Randevu Belgesi Gönderilmedi Ve Yetkiliye Ulaşılamıyor

Alsas Vize Danışmanlık aracılığıyla Malta vize başvuru sürecimi yürütmek üzere danışmanlık hizmeti aldım ve 31 Ağustos 2026 tarihi için vize randevum oluşturuldu. Randevu belgem daha önce WhatsApp üzerinden PDF formatında gönderilmişti ancak zaman içinde bu dosyaya erişimim kayboldu ve şu anda randevu saatime dahi ulaşamıyorum.

Asıl sorun, randevuma sadece birkaç gün kalmış olmasına rağmen firmadan hiçbir yetkiliye ulaşamıyor olmamdır. Randevu belgesinin yeniden gönderilmesi, randevu saatimin teyit edilmesi ve vize başvurum için hazırlamam gereken evraklarla ilgili kendileriyle defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Daha önce görüştüğüm yetkiliye hem mesaj attım hem de birçok kez aradım ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine firmanın diğer iletişim hattına da ulaştım. Buradan yalnızca “kısa süre içinde bir ekip üyesinin yardımcı olacağı” yönünde otomatik yanıt almama rağmen tarafıma ulaşan kimse olmadı. Bu hattı da defalarca aradım fakat telefonlarım yine cevaplanmadı. 31 Ağustos tarihli vize randevuma çok az bir süre kalmışken, randevu saatimi öğrenemiyorum ve daha önce gönderilen randevu belgeme yeniden erişemiyorum.

Ücretini ödediğim bu danışmanlık hizmeti için 10.700 TL bedel ödedim. Süreye bağlı ve telafisi güç sonuçlar doğurabilecek bir vize başvurusu sürecinde günler kala hiçbir muhatap bulamamak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Firmadan talebim; ivedilikle tarafıma ulaşılması, randevu belgemin yeniden gönderilmesi, randevu saatimin net olarak teyit edilmesi ve başvuru için hazırlamam gereken tüm evrakların eksiksiz ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Aksi halde, tarafıma derhal dönüş yapılmaması ve hizmetin gereğinin yerine getirilmemesi durumunda, ödediğim bedel ve uğrayacağım zararlar bakımından tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Tüm WhatsApp yazışmaları, arama kayıtları ve ödeme belgeleri tarafımda mevcuttur.