Allianz Sigorta’da Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Başvurusu İhmal Edildi Ve İletişim Sağlanmadı

Allianz Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası için Kocaeli Darıca Yapı Kredi şubesinde Kasım sonu – Aralık başı gibi B*** Hanım ile hem kendim hem de kızım adına başvuru yaptım. Görüşme sırasında sağlık beyanı formu doldurulurken, ergenlik döneminde adet düzensizliği için kullandığım ilacı beyana yazıp yazmama konusunda özellikle sordum, “yazın” denildi. Sonrasında ise bunun kanamalı bir hastalık olmadığını ispatlamam için geçmiş hastane raporu veya kadın doğum uzmanı raporu istenildi. Yaklaşık 20 yıl önceki bir durum olduğu için o raporu bulamayacağımı, bu bilginin de benim beyanımla ortaya çıktığını, aksi halde zaten bilinemeyeceğini belirttim.

28 Ocak’ta B*** Hanım bu durumu iletip bana dönüş yapacağını söyledi. Benim süreç uzayınca kızım için ayrı poliçe oluşturulacağı ve gönderileceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 23 Şubat’a kadar tarafıma bilgi verilmediği için kendisini saat 10.06’da aradım, telefonu açmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda dosyanın kapandığını, sürecin araştırılıp tarafıma dönüş yapılacağını öğrendim.

Aynı gün saat 16.18’de B*** Hanım beni aramış ancak o anda uygun değildim. 16.27’de kendisini geri aradım, bu kez de kendisi açmadı ve daha sonra da bir dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerinden gelen geri dönüşte ise B*** Hanım’ın bana ulaşamadığını beyan ettiği söylendi. Bu durum, yaşanan sürece ilişkin eksik ve yanlış bir beyan anlamına geliyor.

Tüm bu süreç boyunca ne benim ne de kızımın tamamlayıcı sağlık sigortası sonuçlandırılmadığı için, özellikle devlet hastanesinden sıra bulamadığımız dönemlerde özel sağlık hizmeti alamadık ve mağdur olduk. Tamamlayıcı sağlık sigortasına bu nedenle ihtiyaç duyarken, yaşadığımız süreç bunu daha da zorlaştırdı. İlgili başvuruya ait numaramız 0001070046359885/1’dir.

Personel kaynaklı bu iletişim ve süreç yönetimi hatasının, yanlış bilgilendirmenin ve yaşadığımız mağduriyetin Allianz Sigorta tarafından incelenmesini, hem benim hem kızım için başvuru sürecimizin şeffaf ve açık bir şekilde yeniden ele alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili personel ve süreçlerinizle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.