Ali Gür Kuaför'de Saç Zararları Ve 10.000 TL İade Talebi

10 Temmuz’da Kocaeli İzmit Ncity AVM’deki Ali Gür Kuaför şubesinde ombre işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde saçlarımın uzun olduğunu ve saç konusunda çok hassas olduğumu özellikle belirtmeme rağmen hem işlemden hem de sonuçtan hiç memnun kalmadım. İlk yapılan ombre işleminde saçlarım rengarenk ve uygunsuz bir görünüme büründü, ayrıca saç kesimim de isteğim dışında yamuk yumuk şekilde yapıldı.

Ben, kayınvalidem ve eşimin teyzesi birlikte gittik ve üçümüz de yapılan işlemlerden memnun kalmadık. Ertesi gün şikayet için tekrar salona gidip ücretlerimizi geri talep ettiğimizde, kadın olan şube müdürü bizi kovar gibi bir tavırla salondan göndermeye çalıştı. Biz de paramızı almadan kuaförden ayrılmayacağımızı belirttiğimizde bu kez müdürün eşi devreye girerek durumu yumuşatmaya çalıştı ve saçlarımızı düzelteceklerini söyledi.

İkinci kez işlem yapıldığında ise saçlarım bu kez sağ tarafta karmakarışık bir hâle geldi ve ciddi şekilde yıprandı, adeta yanmış gibi duruyor. Ekte paylaştığım fotoğrafta da görüleceği üzere saçlarımın şu anki hâli oldukça kötü ve işlem öncesine göre belirgin şekilde zarar görmüş durumda. Buna rağmen tarafımıza ödediğimiz yaklaşık 10.000 TL’lik ücretin iadesi hiçbir şekilde yapılmadı, sadece başarısız işlemi düzeltmeye çalışmakla yetindiler.

Telefon ve ad‑soyad bilgilerim kuaför tarafından kayıt altına alınmış olmasına rağmen, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili herhangi bir telafi ya da müşteri memnuniyetine yönelik adım atılmadı. Hem saçlarımın bu şekilde zarar görmesi hem de uğradığımız maddi kayıp nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim ücretin iadesini ve saçlarıma verilen zararla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarım nedeniyle Kocaeli İzmit Ncity AVM’deki bu kuaför şubesini kimsenin tercih etmesini önermiyorum.