Alesare Home Ayıplı Ürün Teslimi!

Alesare Mobilya İstanbul Gaziosmanpaşa şubesinden toplam 70.000 TL ödeyerek koltuk takımı ve yemek odası (konsol ve masa takımı) satın aldım. Ödemenin 30.000 TL’sini EFT ile, 40.000 TL’sini ise kredi kartıyla taksitli olarak yaptım. Ürünlerin teslimatı satın alma tarihinden yaklaşık bir ay sonra, 29 Kasım civarında gerçekleştirildi.

Teslimattan kısa bir süre sonra, yaklaşık Ocak ayında koltuk takımında oturma kısmında sünger kayması, köşelenme, potluk ve çökme sorunları ortaya çıktı. Ayrıca yaslanma sırt kısmındaki açma mekanizmaları da sorunlu; koltuğa oturup hafifçe yaslandığımız anda bile mekanizma kendiliğinden açılıyor. Konsolda ise menteşelerin yanlış montajlandığını, kapak ayarlarının simetrik yapılmadığını ve kapakların yamuk durduğunu fark ettik. Ürünlerde bunlara ek olarak da pek çok benzer sorun bulunuyor.

Bu şikayetler üzerine firmayı aradım ancak uzun süre telefonlara bakılmaması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle iletişimde ciddi zorluk yaşadım. Israrla aramalarım sonucu nihayet eve servis yönlendirildi. Gelen servis, koltukların kumaşlarını gerdirerek tamir etmeye çalıştı ancak konsol kapaklarını ayarlayamadı, kapaklardaki yamukluğun zemin kaynaklı olduğunu söyleyerek sorunu geçiştirdi.

Mayıs ayının 15’i itibarıyla koltuklarda aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Yine güçlükle firmaya ulaştım, uzun süre oyalandıktan sonra servis gönderildi. Bu kez gelen servis elemanı koltuklarda bir sorun olmadığını, hep aynı yere oturulduğu için bu durumun normal olduğunu söyledi. Biz ise üç kişilik bir aileyiz, koltuklar günlük kullanıma uygun olmalı, dekor amaçlı değil, oturmak için alınıyor ve kalabalık bir aile de değiliz. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmedim ve yetkililerin bizzat gelip durumu görmesini istedim. Bana tamam denmesine rağmen yaklaşık iki hafta boyunca yine oyalanıp gelmediler, sonra bu kez farklı bir servis elemanı gönderip yeniden tamir yoluna gitmek istediler.

Ürün, kısa süre içinde aynı hataları defalarca tekrarlayan ayıplı bir mal olduğu için koltuk takımı ve konsolun iadesini ve sadece bu ürünlere karşılık gelen toplam 50.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Masa takımında herhangi bir sorun yaşamadığım için iadesini istemiyorum, yalnızca problemli olan koltuk takımı ve konsol için iade ve ücret iadesi sürecimin yasal haklarım doğrultusunda ivedilikle başlatılmasını rica ediyorum.