Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Fren Güç Kesici Sorununa Çözüm Bulamama

Yaklaşık 3–4 yıl önce Bursa Alba Bisiklet’ten, bisikletlerim için 2 adet elektrik dönüşüm kiti satın aldım. Ürünlerle ilgili teknik olarak büyük bir problemim yok; asıl sorunum, satış sonrası destek ve ilgiyle ilgili.

Bisikletime frenler için güç kesici sensör taktım ancak bir türlü çalıştıramadım. Bunun üzerine firmayı arayıp sistemin çalışma mantığı hakkında bilgi almak istedim, fakat beni telefonla yardımcı olmak yerine sitelerine ve WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden sorduğum ilk soruya yaklaşık yarım gün sonra sadece “Merhaba, kaç tane güç kesici taktınız? ” şeklinde yanıt verildi. Ben de sistemde tek pin çıkışı olduğunu ve 1 adet güç kesici taktığımı belirttim. Bu sefer de “Kırmızı kablolar hem ışık hem kesici oluyor, 1 tane yeterli değildir, dikkat ediniz lütfen.” şeklinde kısa bir cevap yazıldı.

Bunun üzerine “Peki ne yapmalıyım, soketleri mi çoğaltalım, sistem buna müsaade ediyor mu? ” diye açıkladım; fakat bu soruma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Cevap alamayınca tekrar telefonla aradığımda da sürekli toplantıda oldukları söylendi ve bu toplantı bir türlü bitmedi. Basitçe “Evet olur” ya da “Hayır olmaz, şu şekilde yapmanız gerekir” gibi net bir cevap beklerken, sanki çok karmaşık, çözülmesi zor bir problem sormuşum gibi bir tavırla karşılaştım.

Bugün hâlâ fren güç kesici sensörle ilgili sorunum çözülmüş değil ve asıl problem, basit bir teknik konuda bile net ve zamanında bir destek alamamış olmam. Ürün alırken satış sonrası desteğin ne kadar önemli olduğunu bu deneyimle bir kez daha görmüş oldum. Benim bu yazıyı yazmaktaki amacım, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer kullanıcıları, satış sonrası ilgi ve destek konusundaki bu olumsuz deneyimim hakkında bilgilendirmektir.