Alba E-Scooter’ımda Garanti Desteği Yok, Yetkili Servis İddiası Yalan

Alba markasından aldığım ve garantisi devam eden e-Scooter'ım arızalandı (elektrik motoru, fren ve lambalar çalışmıyor) ancak firma resmen ürününün arkasında durmuyor. Yaşadığım bu korkunç deneyimi tüm şeffaflığıyla anlatıyorum ki kimse aynı hataya düşüp parasını çöpe atmasın:

Telefonlara Kasıtlı Olarak Bakılmıyor: Destek almak için firmayı tam 4 kez aradım. Çağrılarım açılmadığı gibi, telefonlar resmen meşgule atılıp yüzüme kapatıldı! Faturamı iletmeme ve garantimin devam ettiğini belirtmeme rağmen telefonla asla bir muhatap bulamıyorum.

Dalga Geçer Gibi WhatsApp İletişimi: WhatsApp hattı üzerinden beni aramak veya çözüm üretmek yerine saatler sonra sadece "buyurun yardımcı olalım sorun nedir? " şeklinde okumadan, kopyala-yapıştır bir mesaj attılar. Sorunumu detaylıca anlatmama, garantisi süren cihazımın arızalarını (fren, motor, lamba) belirtmeme rağmen çözüm üreten yok.

"Yetkili Servis" Yalanı (Beşiktaş Bike&Outdoor) : İnternet sitelerinde resmi yetkili bayi/servis olarak gösterdikleri İstanbul Beşiktaş'taki Bike&Outdoor mağazasına bizzat gittim. Mağaza yetkilileri Scooter tamiri yapmadıklarını, bu konuda bir yetkinlikleri veya kapasiteleri olmadığını belirttiler. İşin en acı tarafı ise; bu mağazanın Alba'ya defalarca "Bizi yetkili servis listenizden çıkarın, biz bu işi yapmıyoruz" demesine rağmen firmanın inatla insanları buraya yönlendirmeye devam etmesi. Ortada resmen hayali bir servis ağı var!

Yedek Parça ve Tamir Kaosu: İstanbul gibi bir metropolde "Kendim dışarıda bir tamirciye yaptırayım" derseniz o da imkansız. Gittiğim her yer "Bizde Alba'nın yedek parçası yok, kimse de bulamazsın" diyerek beni geri çevirdi. Satış sonrası pazar tamamen başıboş bırakılmış, parça tedariği sıfır.

Özetle:
Satış sonrası destek yok, telefonlar meşgule atılıyor, gösterdikleri yetkili servisler kendilerinden habersiz ve yedek parça piyasada bulunmuyor. Alba kesinlikle ürününün arkasında durmuyor. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde (6502 sayılı Kanun kapsamında) sonuna kadar arayacağım. Eğer sinir hastası olmak istemiyorsanız, paranızı sokakta bulmadıysanız bu markaya dikkat edin.