to read complaints and reviews, or file yours.Valizim Kayboldu, Can Güvenliğim Tehlikeye Atıldı, Firma İlgisiz Kaldı
18 Temmuz Cuma akşamı, saat 20.00 Alanyalılar Turizm seferiyle yaşadığım olumsuzlukları kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.
Alanya Avsallar mevkisinde, yol üzerindeki bir portakal dükkanının önünden otobüse alındık. Daha sonra öğrendik ki, aslında yol kenarından yolcu alınması yasakmış. Bu aceleyle otobüs personeli bizi hızlıca bindirmeye çalıştı ve valizlerimden birinin otobüse alınmaması sonucunda valizim kayboldu.
Bu olayın hemen ardından firmayla, muavinle ve şoförle iletişime geçtim. Valizin yanlışlıkla Bursa'da bırakılmış olabileceği söylendi. Ancak firmadan bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, ben aramadığım sürece ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Valizi bulma süreci 10 günü aştı. Ancak bu süreçte defalarca kendim aramak zorunda kaldım. Nihayetinde kendi çabamla bölgedeki jandarmaya ulaştım. Yapılan araştırmada çantamın iki gün boyunca yol kenarında kaldığı, ardından kaybolduğu anlaşıldı. Maalesef hâlâ bulunabilmiş değil.
Tüm bu yaşananlara ek olarak, seyahat sırasında otobüse alınan aşırı alkollü bir yolcu nedeniyle otobüs içinde ciddi bir kavga yaşandı. Fiziksel darbe aldım. Ancak bu durumla ilgili de ne bir özür, ne de bir geri dönüş yapıldı.
Sonuç olarak:
🔹 Eşyam kayboldu, sorumluluk almadılar.
🔹 Can güvenliğimiz tehlikeye atıldı.
🔹 Müşteri hizmetleri son derece yetersiz, ilgisiz.
🔹 Süreç boyunca muhatap bulmakta zorlandım.
Gelişmeler oldukça buradan paylaşmaya devam edeceğim.
18 Temmuz tarihinde gerçekleştirdiğiniz seyahate ilişkin kamuoyuyla paylaştığınız açıklamada yer alan iddialar üzerine tarafımızca gerekli incelemeler yapılmıştır. Öncelikle, yaşadığınız memnuniyetsizlik adına üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Ancak paylaşımınızda yer alan bazı beyanların gerçeği yansıtmadığı ve sorumluluğun yalnızca firmamıza yüklenmeye çalışıldığı görülmektedir. Valizinizin kaybolduğu yönündeki iddianızla ilgili olarak belirtmek isteriz ki, yolcu taşımacılığı mevzuatı gereği bagaj tesliminde yolcuya bagaj fişi verilmesi zorunludur. İncelemelerimizde tarafınıza herhangi bir bagaj fişi verilmediği ve sizin de bu konuda herhangi bir talepte bulunmadığınız tespit edilmiştir. Bu durum, bagajın tarafımızca teslim alınıp alınmadığının resmi olarak ispatlanmasını mümkün kılmamaktadır. Dolayısıyla, valizin otobüse alınıp alınmadığına dair elimizde herhangi bir kayıt ya da belge bulunmamaktadır. Bahse konu seyahatte yol kenarından yolcu alınmasıyla ilgili olarak ise, söz konusu nokta hali hazırda farklı firmalar tarafından da zaman zaman duraklama yapılan bir bölgedir. Bu uygulama, yolcu talepleri doğrultusunda ve güvenliğin sağlandığı koşullarda istisnai olarak gerçekleştirilebilmektedir. Olay günü, personelimizin sizi hızlı bir şekilde araca alma çabası, süreci hızlandırmak amacıyla yapılmış olup herhangi bir kasıt ya da ihmal söz konusu değildir. Ayrıca otobüs içinde meydana geldiği iddia edilen alkollü yolcu olayıyla ilgili olarak firmamıza ne seyahat sırasında ne de sonrasında resmi bir bildirim ya da tutanak sunulmamış, emniyet birimlerine de herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmamıştır. Bu nedenle iddianın içeriği ve doğruluğu tarafımızca teyit edilememektedir. Tüm süreç boyunca müşteri hizmetleri birimimizle çeşitli defalar iletişim kurulmuş, tarafınıza bilgi verilmiş ve yönlendirmeler yapılmıştır. Ancak sürecin bazı noktalarında tarafınızdan eksik veya gecikmeli bilgi verilmesi sebebiyle çözüme ulaşılması zaman almıştır. Kamuoyunu yanıltıcı nitelikte ve tek taraflı paylaşımların, firmamızın kurumsal itibarını zedeleyici mahiyet taşıdığını ve gerçeği yansıtmadığını önemle belirtir; bu tür paylaşımlar karşısında her türlü yasal hakkımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. Saygılarımızla, Alanyalılar Turizm Müşteri İlişkileri
Öncelikle belirtmek isterim ki: yaptığım açıklama, şahsi yorumlar değil, doğrudan yaşanmış, tanıkları ve resmi kayıtları bulunan olaylara dayanmaktadır. Tarafınızca yapılan açıklamada bazı noktalar eksik ya da yanıltıcı aktarılmış olup, bu yanıt ile gerçek durumu net olarak ortaya koymak isterim. 1. Firmanız, “valiz fişi verilmediği için valiz alınmamış sayılır” demektedir. Oysa bagaj fişi vermek sizin yasal yükümlülüğünüzdür, yolcunun değil. Sorumluluklarınızı yerine getirmeyip, neticesinde doğan zarardan ötürü " zaten valiz fişi yok" deyip sorumluluğunuzdan kaçamazsınız. Aksine, bu belgeyi vermediğiniz için, siz sorumlu hale gelirsiniz. 2. Yol Kenarından Yolcu Alımı. Firmanızın “diğer firmalar da duruyor” açıklaması, açıkça kuralsızlığı meşrulaştırma çabasıdır. Ayrıca " yasak, ceza yiyoruz! Acele edin " diye belirten yine sizin muavin arkadaşınızdır. Benim öncesinde konumla ilgili bir bilgim yoktu. Şuan siz, bu konuda haklı da olabilirsiniz Ancak konuya değinme sebebim, bu sırada yaşanan acelecilikle sırf ceza yemeyin ve kendilerine yardımcı olabilmek adına, bavulları kendisine teslim edip araca yönelmiş olmamız ve neticesindr 3 valizden 1 tanesinin orada bırakılmak suretiyle, bu gerekçe gösterilerek kaybolmasına sebep olunmasıdır. (Bu arada o iki valizinde bagaj fişi yok) 3. Sarhoş Yolcu ve Kavga – Resmi Kaydı Vardır. Firmanızın, “alkollü yolcu olayıyla ilgili bize tutanak sunulmadı, şikâyet yapılmadı” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. (Antalya otogardan bindiler) Kavga sırasında, otobüs yol kenarında durduruldu. Sarhoş olan yolcu, sigarayla vs sakinleşleştirilip yola devam edilmek istendi. Ancak, otobüste bulunan diğer yolcularında, olaya itirazı üzerine; Burdur-bucak yolu üzerindeki jandarma birimine muavinlerinizle şahısların ifadeleri verildi, imzalar atılarak sarhoş olan yolcu orada bir sonraki otobüs seferine bırakılarak, bizim seyahatimizin devam etmesi sağlanmıştır. Bu bilgi jandarma kayıtlarında kanımca mevcuttur ve otobüste bulunan diğer yolcularca da teyit edilebilir. 4. Müşteri Hizmetleri ve İletişimi; Firmanız “defalarca bilgilendirme yaptık” dese de, süreç boyunca benim aramalarımla, oyalayıcı ifadeler dışında hiçbir şey tarafıma sunulmamıştır. Siz de kabul etmişsiniz zaten. ( bugün 13. Gün) halen bekletiliyorum.! Talebim; 1. Kaybolan valizimin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, 2. Aksi halde yaşadığım maddi ve manevi zararın tazmin edilmesini, 3. Yapıcı ve sorumluluk sahibi davranış sergilemenizi ayrıca bekliyorum.
1. Yolcu Alım Noktası: Araç, belirtilen tarih ve saatte yasal durak noktasına en yakın ve güvenli bir konumda durmuştur. Ancak siz, durak dışında — portakal büfesi önünde — beklediğiniz için, personelimiz sizi araç güzergâhını aksatmamak adına o noktadan almıştır. Bu durum, firmanın mevzuata aykırı hareket ettiği anlamına gelmemekte olup, aksine durak dışı bekleme nedeniyle inisiyatif alınmıştır. 2. Bagaj Teslimi ve Fiş Düzenlenmesi: Bagaj fişi, yalnızca personelimiz tarafından doğrudan teslim alınan eşyalar için düzenlenmektedir. Söz konusu valiz, tarafınıza ait diğer valizlerle birlikte teslim edilmemiş; araç dışında, yol kenarında unutulmuştur. Personelimizce bu valizin varlığına dair herhangi bir bilgi ya da teslimat gerçekleşmediğinden dolayı bagaj fişi düzenlenmemiştir. Bu durumda “fiş verilmedi” ifadesi gerçek dışıdır; zira teslim alınmayan bir eşyaya fiş düzenlenmesi teknik olarak mümkün değildir. Saygılarımızla, Alanyalılar Turizm
Belirttiğinizin aksine, bekleme noktasını öncesinde bizzat firmanızla iletişime geçerek öğrendik ve tarafınızca yönlendirdiğiniz yerde aracı bekledik. Bu nedenle yolcu hatası olarak gösterilmeye çalışılan durum, firmanızın verdiği açık bilgiye dayanmaktadır. Firmanızdan beklenen, yükümlülüklerini yerine getirmesidir. Ancak, bu sorumluluktan kaçınmak adına sergilediğiniz tutum ve davranışların farkındayım. Özellikle araca bindiğimiz noktaya dair gösterdiğiniz vurgu, aslında oluşan mağduriyetin sorumluluğundan kaçma çabanızın bir göstergesidir. Bahsettiğiniz “portakal Dükkanı” güzergâhı zaten bizim gibi birçok yolcunun bekleme noktasıydı. İlk cevabınızda bu durumu bizzat siz dile getirdiniz. Buna rağmen konuyu saptırma ve sorumluluklarınızı yolcuya yükleme çabanız oldukça açık ve nettir. İlk cevabınızda “Tüm sorumluluk firmanın değildir” şeklinde bir ifade kullanırken, şimdi yaşanan mağduriyetin tüm yükünü yolcuya yüklemekten çekinmemeniz de tutarsızlığınızı ortaya koymaktadır. Bagaj Teslimi ve Fiş Düzenlenmemesi: Valizimin araç dışında unutulmuş olduğu yönündeki iddia, firmanızın bagaj teslim alma ve kayıt sürecinde gereken özeni göstermediğini gözler önüne sermektedir. Ayrıca, “Bagaj fişi yalnızca personelce teslim alınan eşyalar için düzenlenir” savunmanız, sunulan hizmetteki ihmal ve usulsüzlüğü haklı çıkarmaz. Peki diğer 2 valiz teslim alındığı halde neden fiş düzenlenmedi? Valiz teslimi sırasında yolcuya bagaj fişi verilmemesi, firmanızın sorumluluğunu ortadan kaldırmadığı gibi, usulüne uygun kayıt yapılmaması taşıyıcı firmanın yükümlülüğünün açıkça ihlali niteliğindedir. Hem yolcu alım sürecinde hem de bagaj teslim prosedürlerinde ciddi aksaklıkların yaşandığı, ilgili mevzuata ve taşıyıcı yükümlülüklere aykırı davranıldığı açıktır. Bu doğrultuda, yaşanan mağduriyetin giderilmesini, uğradığım zararın tazmin edilmesini firmanızca çözüme kavuşturulmasını ısrarla talep ediyorum. Ayrıca, bir önceki mesajınızda tarafımdan “eksik veya gecikmeli bilgi verilmesi nedeniyle sürecin uzadığı” yönünde bir ifade kullanmışsınız. Ancak burada hatırlatmak isterim ki, valizin takibini yapmak ve tarafıma geri dönüş sağlamakla yükümlü olan sizdiniz. Bunu; yolcuların tek tek aranacağını, kamera kayıtlarının inceleneceğini bizzat siz ifade ettiniz. Hal böyleyken benden nasıl eksik veya gecikmeli bilgi aldığınızı açıklamanızı rica ederim. Tarafıma sürekli “bekleyin” denilerek süreci yönetmeye çalışan sizdiniz.
