Aktif Teknik Daikin Klima Servis Hizmetlerinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Müşteri Mağduriyeti

Diyarbakır ilinden İstanbul iline tayinim çıkması nedeniyle klimamı Diyarbakır'da yetkili servise söktürdükten sonra, 18.07.2025 tarihinde "444 9 990" numaralı çağrı merkezinden İstanbul ili Çatalca ilçesi için servis randevusu oluşturdum. Çağrı merkeziniz tarafından "0 212 729 09 19" numaralı "B** E** E***-Aktif Teknik" isimli servisin bilgileri tarafıma iletildi ve 25.07.2025 tarihine randevu oluşturuldu. 25.07.2025 tarihinde gelmemeleri üzerine yetkili servise ulaştım ve 26.07.2025 tarihinde akşam saatlerinde iki kişi geldiler; biri araçtan bile inmeden, diğeri eve gelip 'duvarın yapısını bilmiyoruz, teyit edin, öyle kuralım' deyip gitti. (Üst katta söylediği duvara kurulum yapılmış örnek olduğu halde.) Bina yöneticisinden ve diğer oturanlardan teyit alıp resimleri WhatsApp hatlarından ulaştırmama rağmen bir dönüş olmadı. 31.07.2025 tarihinde servise ulaşabildiğimde, Çatalca ilçesine artık bakmadıklarını, "444 9 990" numaralı çağrı merkezini arayarak müsait bir ilçe servisinin yönlendirileceğini söylediler. Uzun zaman öncesinden servis randevusu almama rağmen bu şekilde bir durumla karşılaşmak, Daikin gibi bir marka için çok can sıkıcı bir durum. Nakliye sürecinin çok sıcakların olduğu bir zamana denk gelmesi, evin yerleştirilmesi için sıcaklığın dezavantajlarını da yaşayınca, en ihtiyaç duyulacak zamanda servis kaynaklı problemlerden ötürü klimanın kurulmamış olması kabul edilebilir bir durum değil. Büyükçekmece Daikin servisiniz ile de görüşme sağlamıştım, keşke onlardan randevu alıp kurulum-montaj yaptırsaydım... Silivri Daikin servisiniz ise tam bir hayal kırıklığı.
1- Daikin için web sitenizde oluşturulan başvuruları takip edebileceğimiz bir ekranın olmaması eksiklik.
2- Servis montajları için ilgili servislerle doğrudan müşterinin iletişime geçmesi gerekmesi eksiklik.
3- Servis montaj bedellerinin ilgili servisler tarafından serbestçe belirlenebiliyor olması marka adına eksi puan.
2015 yılından beri Daikin kullanıcısıyım. Diyarbakır'da 2022 yılında satın aldığım klimayı İstanbul'da servis tarafından kurulum yaptıramıyorum ve 3 yıl garantim devam etmesine rağmen, artık sıcakların dayanılamaz seviyede olmasından dolayı özel servislerde kurulum yaptırmak zorundayım.
Daikin markasının en büyük eksikliği servis. Müşteri memnuniyeti her şeydir ve bu eksikliğin giderilmesini diliyorum. Ben mağdur oldum.