Didim Akra Otel Şikayeti

18.06.2026 - 21.06.2026 tarihleri arasında eşimle birlikte Didim Akra Otel’de konakladım. Daha rezervasyon aşamasından başlayarak tatilin sonuna kadar birçok aksaklık yaşadım. Alakart rezervasyonunda yanlış yönlendirildiğim için bu hizmetten sorunsuz faydalanamadım, odam temel eksiklerle teslim edildi ve Adult Beach bölümündeki bazı personellerin misafirlere karşı üslubu son derece rahatsız ediciydi. Tüm bu yaşananları iyi niyetle müşteri ilişkilerine iletmek istedim.

Ancak benim için en büyük hayal kırıklığı, kendisini Müşteri İlişkileri Müdürü olarak tanıtan kişinin tavrı oldu. Sorunları dinlemek ve çözüm üretmek yerine daha ilk dakikadan itibaren savunmacı, üstten bakan ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuştu. “Size alakart verilmiş, odanız upgrade edilmiş, bunlardan neden bahsetmiyorsunuz? ” diyerek yaşadığım somut sorunları küçümsemeye çalıştı. Konuşmanın amacı geri bildirim almak değil, misafiri susturmak ve kendini haklı çıkarmak gibiydi.

Bugüne kadar karşılaştığım en kötü ve amatör misafir ilişkileri yönetimi ile bu otelde karşılaştım. Bir müşteri ilişkileri müdürünün görevi misafiri sorgulamak, azarlamak veya kendini savunmak değildir; dinlemek, empati kurmak ve çözüm üretmektir. Telefonda sergilenen bu tavır, otelin hizmet anlayışı adına son derece üzücü ve utanç vericiydi.

Buna ek olarak, rezervasyon sürecinde tarafıma gönderilen hatalı ödeme linki nedeniyle yanlış ödeme alındı. Bu hatanın düzeltilmesi için yaklaşık 20 gün boyunca üç ayrı ödeme yapmak ve iki farklı iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Günlerce firmaya tekrar tekrar ulaşmaya çalıştım ve tatil öncesinde başlayan stres, tatil sonrasında da devam etti.

Bir otelin gerçek kalitesinin, sadece hizmet kalitesiyle değil, yaşanan aksaklıkları nasıl yönettiğiyle ölçüldüğünü düşünüyorum. Benim açımdan asıl problem, yaşanan somut hatalardan çok, bu hatalara karşı sergilenen kibirli ve profesyonellikten uzak yaklaşımdı. Bu nedenle hem rezervasyon hem de misafir ilişkileri süreçlerinizin ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.