Akra V'de Rezervasyon Sorunu Ve Gece Saatinde Resepsiyonda Bekletilme

20.06.2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden Akra v’de 1 gecelik konaklama satın aldık ve ödememizi acente üzerinden tamamladık. Ödemeden yaklaşık iki saat sonra, akşam saatlerinde otele giriş yapmak üzere resepsiyona geldiğimizde, voucher numaramıza rağmen rezervasyonumuz sistemde bulunamadı. Voucher üzerinde “Akra v” ibaresi yer almaması bir ölçüde anlaşılabilir olsa da, otelin adresi, konaklama tesisi, sözleşme ve tarihler açıkça görünmesine rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm üretilmedi.

Gece saatinde eşyalarımızla birlikte resepsiyonda uzun süre bekletildik. Sorunun acenteden kaynaklandığı ima edilerek acenteyi aramamız istendi. Tatilsepeti ise sorunun kendi taraflarından kaynaklanmadığını net şekilde ifade etti. Resepsiyon, oda ve depozito ücretini yeniden tahsil edip ertesi gün iade etmeyi teklif etti. Ancak ödeme işlemi sırasında gelen bir telefonla, sorunun aslında Akra v’nin sisteminden kaynaklandığı ortaya çıktı. Buna rağmen ne kurumsal bir özür sunuldu ne de yaşanan mağduriyet sorumlulukla sahiplenildi. “Ben size sorunun sizden kaynaklı olduğunu söylemedim ki” şeklindeki yaklaşım süreci daha da rahatsız edici hale getirdi. Ödemesi yapılmış bir konaklama için misafirin gece saatinde resepsiyonda bekletilmesi ve farklı kurumları aramak zorunda bırakılması kabul edilemez.

Bu arada, benzer bir sorunu daha önce de ana otel Akra’da şubat, mart ve nisan aylarında yaptığımız konaklamalarda yaşamıştık. O dönemlerde bize, rezervasyon personelinin mesaiden çıkması nedeniyle sisteme onay verilemediği ve bu yüzden sistemde görünmeme sorunu yaşandığı söylenmişti. Aynı markada bu tür sistem kaynaklı problemin farklı zamanlarda tekrar etmesi, sürecin köklü biçimde ele alınmadığını gösteriyor.

Ayrıca, sigara içilmeyen ve deniz manzaralı oda satın almamıza rağmen; sigara kokusu bulunan, deniz manzarası olmayan, apartman manzaralı, şehir gürültüsüne açık ve birinci kattaki 1101 numaralı odada konaklamak zorunda kaldık. Bunun yanında, plakamızı resepsiyona bildirmemize ve not alındığını görmemize rağmen çıkışta otopark sistemine işlenmediğini öğrendik, sorun ancak otopark görevlisinin bizi tanıması sayesinde çözülebildi.

Bu yıl Akra’da neredeyse her ay konaklamış, kafe ve restoranlarını da sıkça tercih etmiş bir misafir olarak yaşadığımız bu deneyim markaya duyduğumuz güveni ciddi anlamda zedelemiştir. Akra v’deki ilk konaklamamızın bu şekilde sonuçlanması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben bu süreçte yalnızca ödemesini yaptığım oda tipini ve hizmeti eksiksiz olarak almayı bekliyorum. Yaşanan aksaklıklarla ilgili kurumsal bir özür, sürecin ciddiyetle ele alınması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Akra markasını tekrar tercih etmeyeceğimizi ve yaşadığımız deneyimi değerlendirme platformlarında ve sosyal çevremizle paylaşacağımızı belirtmek isterim.