to read complaints and reviews, or file yours.Akçalı Boya Sprey Boyalarının Kurulamaması Ve Yanıltıcı Ambalaj Uyarısı
Akçalı Boya markasına ait sprey boyaları cadde üzerindeki bir mağazadan satın aldım. Toplamda 4 adet ürün için 4 × 225 TL ödeme yaptım. Ürünü uyguladıktan sonra yaklaşık 4 gün beklememize rağmen boya hiçbir şekilde kurumadı ve tam tersine elle ya da herhangi bir cisimle temas edildiğinde sürekli bulaşma yaptı.
Yaşadığımız bu sorun üzerine firma yetkilisiyle görüştüğümde, bazı renklerde bu durumun normal olduğunu ve bu tip ürünlerin el ile temas edilmeyen yüzeylerde kullanılması gerektiğini söyledi. Ürün ambalajında bu konuda hiçbir uyarı olmadığını, tüketicinin bu riskten haberdar edilmediğini belirttiğimde ise, ambalaj ve uyarıların İtalya’dan gelen talimatlara göre hazırlandığı yönünde bir cevap aldım.
Kurumayan ve kullanılabilir olmayan bu ürünler nedeniyle ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun açık ve net uyarılarla ambalaj üzerinde belirtilmesini, başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Akçalı Boya ile yaşadığım sorunla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında, yaklaşık 10–15 gün önce 444’lü bir hattan Şikayetvar adına arandım. Bu görüşmede benden şikayetçi olduğum firmanın bayisiyle ilgili olarak bayi ismi, bulunduğu şehir ve ilçe bilgileri ile birlikte adıma düzenlenmiş satış evrakı detayları talep edildi, ben de istenen tüm bilgileri paylaştım.
Ancak bu bilgileri paylaştığım halde ne Şikayetvar’dan ne de Akçalı Boya’dan herhangi bir geri dönüş alamadım. Üstelik Şikayetvar üzerinden yazılı olarak tekrar cevap vermeme rağmen süreçle ilgili bir ilerleme olmadı. Satın alma yaptığım bayi ise konuyla ilgili hiçbir sorumlulukları olmadığını söyleyerek sorunu tamamen üzerlerinden attı ve problemim hala çözülmedi.
Bu süreç, Şikayetvar’ın benim sorunumla ilgilenmekten çok şikayetçi olduğum firmanın temsilciliğini yapıyormuş gibi bir izlenim oluşturdu. Benden detaylı bilgi ve evrak talep edilmesine rağmen, karşı taraftan aynı hassasiyetle bilgi ve çözüm talep edilmediğini düşünüyorum.
Şikayetvar’dan beklentim, beni aradıkları gibi Akçalı Boya’yı da arayarak süreci takip etmeleri ve sorunun olumlu ya da olumsuz şekilde sonuçlanmasını sağlamalarıdır. Tarafsız ve tüketiciyi gerçekten destekleyen bir yaklaşım sergilenmesini, bu süreçle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Tüketicimiz, Akçalı Boya olarak temel yaklaşımımız, müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde sağlanmasıdır. Bu doğrultuda, tarafımıza iletilen geri bildirimler titizlikle değerlendirilmekte ve gerekli aksiyonlar gecikmeksizin alınmaktadır. Sorun yaşadığınızı belirttiğiniz ürünlerimiz ile ilgili 21.012026 tarihinde Şirketimizin müşteri ilişkileri birimlerine ulaşarak destek talebinde bulundunuz. İlgili birimimizin başlatılan görüşmede tarafınıza telefon ve mesaj kanalıyla aktarmış olduğu üzere, söz konusu ürünlerle ilgili bir inceleme yapılabilmesi için ürünlerin faturasının ve satın aldığınız yetkili bayinin bilgilerinin Şirketimizle paylaşılması gerekmektedir. Bahsi geçen bilgi ve belgeleri paylaştığınız takdirde, talebiniz detaylıca incelenmesinin ve gerekli aksiyonlarının alınmasının mümkün olacağını tekrardan bilgilerinize sunarız.
Anlaşılır bir talep değil sizin talebiniz... Alışveriş faturası ve satın alma yaptığımız bayi konunun en son değerlendirme yapılacağı nokta, söz konusu olan piyasaya sürdüğünüz ürünün ayıplı olması hakkında hiçbir reaksiyon göstermemiş olmanız üzüntü yaratıcı. Müşteri temsilcisi ebru hanım ile yapmış olduğum birkaç telefon görüşmesi mevcut bu görüşmelerde kendisinin beyanı birkaç modelimiz de bu tip sorunları yaşadık, gelelim tek derdimiz ürünleri hangi bayiden aldığımız mı yoksa yaşadığımız bu sorunun olumlu anlamda sonuçlanması mı. Yapmanız gereken ürünleri kontrol Edip benim ve benzeri sorunları olan kişilerin mağduriyetini çözmeniz...!
Sayın tüketicimiz, Tarafınızla gerçekleştirmiş olduğumuz telefon görüşmelerinde, uygulama yüzeyinize bu ürünümüzün uygun olmadığı bilgisi tarafınıza paylaşılmış ve gerekli bilgilendirme sağlanmış olmasına rağmen yaşadığınız olumsuzluk nedeni ile ürünleri aldığınız yerden bedelsiz olarak belirtiğiniz yüzeylere daha uygun olan 357 Metalik Gri ürünümüzü veya fiş, fatura ve boş ambalajları iade etmeniz halinde bedelini iade alabileceğinizi belirtmek isteriz. Maalesef kurumsal bir firma olmamız gereği olarak evraksız bir işlem yapmamız mümkün değildir. Tekraren belirtmek isteriz ki yaşadığınız sorundan ötürü üzgün olmamız ile birlikte asıl sebebi kullandığınız boyanın, yüzeyinize uygun olmamasıdır. Müşteri memnuniyeti açısından satın aldığınız bayimiz üzerinden süreci sonlandırabileceğimizi belirtiriz.
Merhaba. Öncelikle sizinle yapmış olduğumuz telefon görüşmesi esnasında.! Uygun zemin olarak öneride bulunduğunuz el ile temasın olmadığı eşya, yüzey veya benzeri yerlerde kullanımın olabileceğini dile getirdiniz; fakat şimdi buradan sorarım size ve elbette firma sahibine, bahsettiğiniz bu uyarı size hangi ürünün üzerinde kullanıcı olan bizlerin " vatandaşların" dikkate alması gereken uyarı yazınız ya da bir dip notunuz var...!? Bunu da geçtim el ile temas etmeyeceğiz bir eşya veya yüzey hııımmm! Ben bulamadım. En azından son kullanıcı olarak. Kurumsallıktan bahsediyoruz, boş ambalajları duruyor, fiş eskiden olsa KDV dönüşü için saklardık, ama nereden bilelim alacağımız ürünlerin bizlere sorun ve ciddi bir moral bozukluğu yaratacağını. Fakat satın alma yaptığımız cadde üzeri bayi sanırım bununla ilgili bir yazı verir. Sizin ürettiğiniz ürün beni kesinlikle teknik anlamda tatmin etmedi ve etmeyecek de. Bu sebeple kurumsallığı dile getirdiğiniz için bana ve benim gibi eski müşterilerinize kurumsal bir yaklaşımı sizden bekliyorum.
