AJet Online Check-In Sorunu Nedeniyle Acil Cenaze Yolculuğunda Uçağı Kaçıran Yolcu Mağduriyeti

20 Ekim 2026 sabahı aldığım bir cenaze haberi nedeniyle acil olarak AJet’ten Ankara Esenboğa’dan Mardin’e 11:00 uçuşuna bilet satın aldım. Bileti saat 09:35 civarında aldım ancak hemen ardından sisteme girdiğimde online check-in yapmama izin verilmedi, sistem üzerinden check-in işlemini bir türlü tamamlayamadım.

Bunun üzerine aceleyle hazırlanıp havaalanına gittim ve saat 10:25 civarında Esenboğa’ya ulaştım. Check-in kontuarına gittiğimde, sistemin uçuşa 45 dakika kala kapandığını, kapıların da kapandığını, artık geç kaldığımı söyleyerek beni uçağa almadılar. Online check-in’e izin vermeyen sistem yüzünden zamanında havaalanına gitmiş olmama rağmen uçağa binemedim.

Hem cenaze dolayısıyla zaten son derece üzgün ve yıpranmış durumdayken, bu süreçte yaşadığım stres ve mağduriyet beni daha da kötü etkiledi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve bu kadar hassas bir durumda çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de psikolojik olarak yıpranmış hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu Ankara–Mardin 11:00 uçuşuna ait gidiş biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer acil ve hassas durumlarda yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi için sürecin incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.