Ajet Berlin Uçuşunda Bagaj Kaybı Ve Uzun Gecikme Mağduriyeti!

07.02.2026 tarihli, PNR numarası 39T52Q olan 13:40 Berlin – Sabiha Gökçen Ajet uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. 13:40’taki uçuş için 09:20’den itibaren Berlin Havalimanı’ndaydım. Tax Free işlemlerim için yaklaşık 30 dakika sıra bekledim, sıra bana geldiğinde bagaj etiketi gerektiği söylendi ve asıl sorunlar o andan sonra başladı.

10:00’da 824–826 numaralı kontuar bölgesinde sıraya girdim. Ajet bu uçuş için 12:10 biniş saati bildirmişti ancak yaklaşık 12:30 gibi, yoğun bir kalabalık ve kaotik bir ortam içinde sadece üç noktadan işlem yapılmaya başlandı. Hiçbir düzenin olmadığı bu süreçte bagajımı ancak 15:00 civarında teslim edebildim. Bu esnada uçuşla ilgili hiçbir yetkili tarafından doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı, sadece uçuş saatimizin 14:10’a ertelendiği söylendi. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle tax Free işlemimi de yapamadım.

Bagajı verdikten sonra eşim ve 9 yaşındaki çocuğumla birlikte koşarak güvenlik ve pasaport kontrollerine gittik. Her aşamada aşırı kalabalık vardı ve ciddi zaman kaybı yaşadık. Yaklaşık 16:40 gibi uçağa binebildik ve uçak 17:45’te havalanabildi. İstanbul’a indiğimizde ise bu kez valizlerimizin gelmediğini öğrendik; bagajlarımızın Berlin’de kaldığı söylendi. Gece 01:30’da İstanbul Maltepe’deki evimize valizlerimiz olmadan ulaşabildik. 9 yaşındaki oğlum tüm bu yorgunluk, plansızlık ve aksaklıklar nedeniyle aç kaldı, valizini alamadığı için de üzülerek ağlayarak uyudu.

Bugün 8 Şubat ve hâlâ valizlerimizi alıp alamayacağımızı bilmiyorum, açıkçası sürece güvenmiyorum. Bizimle aynı uçakta olup şehir dışına yolculuğa devam etmek zorunda kalan yolcuların yaşadıkları ise muhtemelen çok daha ağırdır. Bu yaşananların tamamı Havalimanı ve uçak içi kamera kayıtlarıyla rahatlıkla görülebilir; gerekirse elimdeki belgeleri de ayrıca ekleyebilirim.

Tüm bu yaşananlar sonucu tek beklentim, kayıp olan bagajlarımızın bir an önce bulunup eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesidir. Bir kriz sürecinin bu kadar kötü yönetilmesini, bilgilendirme yapılmamasını ve yolcuların bu kadar mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Ajet’i tercih ettiğimiz için çok pişmanız ve bize bu yaşatılan süreci asla hak etmediğimizi düşünüyorum.