Etiketsiz Ve Kötü Kokulu Ürün, Çifte Kargo Ücreti Ve Geciken İade, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Bilge

Aisha Beylerbeyi’nden 25 Şubat tarihinde WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden 1.599,99 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Gelen ürünün üzerinde etiket yoktu ve üründen sigara benzeri rahatsız edici bir koku geliyordu. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim.

İade talebim kabul edildi, iade şartlarını konuşurken bana sadece 300 TL kargo bedeli olduğunu söylediler, ancak “anlaşmalı kargoya siz gönderin, biz iade ederken kargo ücretini düşeceğiz” gibi bir bilgi kesinlikle verilmedi. 24 Mart’ta ürünü Aras Kargo ile gönderdim ve kargoya 320 TL ödedim. Sonrasında bana “Neden 320 TL ödediniz, bizim anlaşmamız vardı, ürün elimize geçince iadeden 300 TL’yi keseceğiz, bu sizin sorununuz, gidin kargodan parayı alın” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Bu durumda benden fiilen 320 TL kargo alınmışken, iade sırasında bir de 300 TL daha keseceklerini söyleyerek toplamda 620 TL kargo ücreti ödemiş olmam gerektiğini ifade ettiler. Hem benden 320 TL kargo ücreti çıkması hem de iade tutarından tekrar 300 TL düşeceklerini söylemeleri bana haksızlık ve hakkıma girmek gibi geliyor.

Üçüncü sorun ise, 14 Nisan tarihinde paramın iadesini yaptıklarını söylemelerine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Defalarca mesaj yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor, okumaya bile tenezzül etmiyorlar.

Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem kargo ücreti konusundaki çelişkili ve mağduriyete yol açan yaklaşım hem de iade sürecindeki ilgisizlik nedeniyle, ödediğim 1.599,99 TL ürün bedelimin ve iade için ödediğim 320 TL kargo ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri iletişimi ve iade süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 1009378, adım Bilge A*******’tur.

Gelişme

01 Mayıs 15:55

Aisha Beylerbeyi’nden 25 Şubat tarihinde WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden 1.599,99 TL tutarında bir kıyafet siparişi verdim. Gelen ürünün üzerinde etiket yoktu ve üründen sigara benzeri son derece rahatsız edici bir koku geliyordu. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim.

İade talebim kabul edildi ancak iade şartlarını konuşurken bana yalnızca 300 TL kargo bedeli olduğu söylendi, “anlaşmalı kargoya siz gönderin, biz iade ederken kargo ücretini düşeceğiz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. 24 Mart’ta ürünü Aras Kargo ile gönderdim ve 320 TL kargo ücreti ödedim. Daha sonra bana “Neden 320 TL ödediniz, bizim anlaşmamız vardı, ürün elimize geçince iadeden 300 TL’yi keseceğiz, bu sizin sorununuz, gidin kargodan parayı alın” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu durumda benden fiilen 320 TL kargo alınmışken, iade sırasında bir de 300 TL daha keseceklerini söyleyerek toplamda 620 TL kargo ücreti ödememi beklemeleri bana açıkça haksızlık ve hakkıma girmek gibi geliyor.

Üçüncü sorun ise, 14 Nisan tarihinde paramın iadesini yaptıklarını söylemelerine rağmen bugün itibarıyla hâlâ hesabıma hiçbir ödeme geçmemiş olmasıdır. Defalarca WhatsApp üzerinden mesaj yazmama ve aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamakta, mesajlarım okunmamakta ve defalarca iletişime geçmeme rağmen param kesinlikle hesabıma yatırılmamaktadır.

Hem ürünle yaşadığım sorun, hem kargo ücreti konusundaki çelişkili ve mağduriyet yaratan yaklaşım, hem de iade sürecindeki ilgisizlik nedeniyle, ödediğim 1.599,99 TL ürün bedelinin ve iade için ödediğim 320 TL kargo ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri iletişimi ve iade süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Sipariş numaram 1009378, adım Bilge A*******’tur.