Dış Ünitenin Sürekli Gürültüsü Ve Çözüm Beklentisi

01.07.2026 tarihinde Airfel 18000 BTU LTXP50A model klimayı alıp montajını yaptırdık. Cihazı kullanmaya başladığımız andan itibaren dış ünitesinden sürekli tekrar eden, sürtme ya da bilya ötmesi şeklinde rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim.

Önce montajı yapan ekibe, ardından da genel müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle iletişime geçerek durumu bildirdim. Kontrol için bir ekip yönlendirdiler ancak geldikleri sırada ses tekrar etmediği için “arızaya rastlanmadı” notuyla kaydı kapatmışlar. O esnada evde değildim ve buna rağmen sorun çözülememesine rağmen kaydın bu şekilde kapatılması beni ayrıca rahatsız etti.

Ses problemi tekrarladığı için video kaydı aldım ve bunu teknik ekibe de ilettim. İnceleyip dönüş yapacaklarını söylediler ancak yeni aldığımız bir cihaz için her gün bu şekilde uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Eğer bu ses fabrikasyon bir hata kaynaklıysa, ürünü ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer sorun montaj kaynaklıysa, en kısa sürede yeniden gelip montajla ilgili problemi kalıcı şekilde çözmelerini istiyorum.

Çağrı merkezi tarafında da süreç takibi ve yardımcı olma konusunda yeterince verimli bir destek alamadığımızı düşünüyorum. Gaziantep Şahinbey’de kullandığımız bu cihazla ilgili yaşadığımız mağduriyetin, ürünün değiştirilmesi suretiyle veya kalıcı bir çözüm üretilerek en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.