Airfel Kombi Çalışmıyor, Garanti Süreci Uzuyor

Bursa Gemlik’te kullanmakta olduğum Airfel Maestro Premix kombimle yaklaşık 8 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Kasım 2025’ten bu yana ne sıcak su alabiliyoruz ne de ısınma sağlayabiliyoruz. Sıcak suyu her açtığımızda kombi hata veriyor ve cihazı normal şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve servisle görüştük ancak somut bir sonuç alamadık. En son yaptığımız üç müşteri hizmetleri görüşmesinde de yalnızca “servisi yönlendiriyoruz” denildi, fakat kalıcı bir çözüm üretilmedi. Servis, hattın kirli olduğunu söyleyerek iki kez hat temizliği yaptırmamıza neden oldu ve bu işlemler için ücret ödedik, buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca iç yetkili birimler herhangi bir yazılı belge, fatura ya da resmi evrak da vermiyor.

Kombi hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, sürecin özellikle uzatıldığını ve cihazın garantiden çıkmasının beklendiğini düşünüyorum. Ne teknik olarak bir çözüm sunuluyor ne de sürece dair şeffaf ve saygılı bir iletişim kuruluyor. En temel ihtiyaçlarımız olan ısınma ve sıcak sudan bu kadar uzun süre mahrum bırakılmamıza rağmen, insan yerine konmadığımızı hissediyorum.

Airfel yetkililerinden, öncelikle bu süreçte bize insan gibi muamele edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve kombimizin garanti kapsamında olacak şekilde kalıcı olarak onarılmasını veya gerektiğinde değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ödediğimiz hat temizliği masrafları da dahil olmak üzere yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.