to read complaints and reviews, or file yours.Airbnb Son Dakika Konaklama İptali Ve Geri Ödeme Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Paris seyahatimiz için Airbnb üzerinden bir ev rezervasyonu yaptık ve rezervasyon ücretinin %50’sini peşin olarak ödedik. Seyahatimize yalnızca 3 hafta kala, uzun süredir planladığımız konaklamamız Airbnb/ev sahibi tarafından iptal edildi.
Bu durum bizim için sıradan bir rezervasyon iptali değil, ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bu seyahati özellikle bebeğimizin 1. Yaş gününü kutlamak amacıyla planlamıştık. Uçak biletlerimizi, seyahat programımızı ve tüm planlarımızı aylar öncesinden buna göre yaptık. Rezervasyonu yaptığımız tarihte uygun fiyatlı olan evlerin şu anda fiyatları ciddi şekilde arttı. Ödediğimiz fiyatla bugün aynı bölgede, benzer şartlarda bir konaklama bulmamız neredeyse mümkün değil. Seyahatimize yalnızca 3 hafta kalmış olması nedeniyle alternatif bulmak hem çok zor hem de çok daha pahalı hale gelmiş durumda.
Airbnb gibi güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir platform üzerinden yaptığımız rezervasyonun, konaklamaya sadece 3 hafta kala iptal edilmesi ve ardından ücret iadesinin dahi yapılmamış olması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bir aile olarak, özellikle bebeğimizin 1. Yaş gününü Paris’te kutlamak için planladığımız bu özel seyahatte son dakika böyle bir mağduriyet yaşamak bizim için hem çok üzücü hem de son derece stresli bir süreç oldu.
Airbnb’den beklentimiz yalnızca ödediğimiz ücretin iade edilmesi değildir. Acil olarak aynı standartlarda alternatif bir konaklama bulunmasını veya yeni konaklama için oluşan ciddi fiyat farkının Airbnb tarafından karşılanmasını ve ayrıca ödediğimiz tutarın derhal iade edilmesini talep ediyoruz. Rezervasyonumuzu 2 ay önce güvenerek yaptık, ödememizi gerçekleştirdik ve seyahatimize 3 hafta kala konaklamasız ve paramızın iadesini alamamış şekilde ortada bırakıldık.
Airbnb’nin bu mağduriyete acilen çözüm üretmesini, ödediğimiz ücretin derhal iade edilmesini ve oluşan fiyat farkı nedeniyle uğradığımız kaybın giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Airbnb üzerinden Paris 9. Bölgede, kızımın 1. Yaş gününü kutlamak için 23–30 Eylül tarihleri arasında kalmak üzere aylar öncesinden bir daire rezervasyonu yapmıştık. Onay kodu HMW5W3K8KW olan bu rezervasyon, seyahatimize yaklaşık 3 hafta kala Airbnb tarafından hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi.
Rezervasyon işlemi sırasında toplam tutarın neredeyse yarısını, yaklaşık 33.000 TL civarında bir ödemeyi yapmıştık. İptal sonrasında tarafımıza net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir makul sebep sunulmadı. Üstelik şu an benzer evlerin fiyatları 20–30 bin tl civarında artmış durumda olduğu için, bu plansız ve gerekçesiz iptal hem maddi açıdan hem de yapılan organizasyon açısından bizi son derece zor durumda bıraktı.
Tüm bunların üzerine Airbnb’nin çözüm olarak sadece yeni rezervasyonlarda kullanılmak üzere yaklaşık 1.000 TL civarında bir kredi tanımlaması, yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır. Kızımın ilk doğum günü için aylar öncesinden yapılmış bu plan, tarafınızdan hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilerek bizim için büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet sebebi olmuştur.
Bu süreçte kesilen tutarın ve yaptığımız ödeme farkının hiçbir şekilde tarafımıza yüklenmemesini, ödediğimiz tutarın eksiksiz olarak iadesini ve yaşanan bu mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
