İade Ve Değişim Sözünün İhlali Nedeniyle Atasun Optik’teki Kontakt Lens Şikayeti

Eskişehir Vega Outlet AVM’deki Atasun Optik mağazasından 24.09.2026 tarihinde Alcon Air Optix Plus Hydraglyde marka yıllık kontakt lenslerden 2 kutu (toplam 12 adet) satın aldım. Alışveriş öncesinde müşteri hizmetleri tarafından, memnun kalmamam durumunda iade/değişim yapabileceğim özellikle belirtildiği için, bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Kutu içinden sadece 1 adet lens açıp denedim; fakat lens gözümde batma, düşme hissi ve bulanıklık yaptı, bu nedenle kullanmam mümkün olmadı. Yaşadığım sıkıntı nedeniyle 6 aylık/1 yıllık kullanım için aldığım bu ürünü devam ettiremiyorum ve kutularda açılmamış çok sayıda lens duruyor.

Dün akşam mağaza ile görüştüğümde, iade ve değişim hakkımın bittiği, sadece müşteri memnuniyeti adına bu hafta içinde gidersem, kapalı paketi güneş gözlüğü veya benzeri bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Başta açıkça iade/değişim sözü verilmesine rağmen, şimdi hem kalan lenslerin iadesini kabul etmemeleri hem de kullanamadığım bir ürün için beni farklı bir ürün almaya yönlendirmeleri bana haksızlık ve yanıltıcı bilgilendirme gibi geliyor.

Ben, müşteri hizmetlerinden verilen iade/değişim taahhüdünün arkasında durulmasını, açılmış tek lens haricinde kalan kullanılmamış lenslerin iade alınmasını veya en azından tamamının sorunsuz kullanabileceğim uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu çelişkili uygulama hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.