Yanıltıcı TL Ödeme Ekranı Ve Gerçek Çekilen Tutar Arasındaki Fark

Agoda üzerinden 2025 yılında iki kez, 2026 Şubat ayında ise bir kez olmak üzere toplam üç farklı otel rezervasyonu yaptım. Tüm bu rezervasyonlarda ödeme ekranında tutar Türk Lirası olarak ve son aşamada ödeyeceğim rakam net bir şekilde TL cinsinden görünmesine rağmen, kredi kartımdan çekilen miktar kur farkı nedeniyle her seferinde daha yüksek oldu. Ortalama olarak faturada görünen tutardan yüzde 7–8 oranında daha fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Faturada TL olarak belirtilen ücret ile bankadan çekilen tutarın farklı olması hem şeffaflığa aykırı hem de kullanıcı açısından yanıltıcı bir durum yaratıyor. Ayrıca yaşadığım bu sorunu detaylı şekilde anlatıp destek almak istediğimde Türkçe müşteri hizmeti bulunmadığı için derdimi tam olarak ifade edemiyorum ve çözüm süreci zorlaşıyor.

Agoda’dan, ödeme ekranında TL olarak gösterilen tutarın kredi kartından çekilen tutarla tamamen aynı olmasını, kur farkı veya ek kesintiler varsa bunun açık ve anlaşılır şekilde önceden belirtilmesini ve bu mağduriyet nedeniyle gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Türkiye’deki kullanıcılar için Türkçe müşteri hizmeti desteği sağlanmasını istiyorum.