to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Otopark Bilgisi Ve Kullanılmayan Geceler İçin İade Talebi
Agoda üzerinden L’Agora Old Town Hotel & Bazaar isimli otel için 27 Mayıs 2026 – 30 Mayıs 2026 tarihleri arasında, 1 oda için 3 gecelik rezervasyon yaptım. Toplam 10.697,56 TL oda ücreti ve 963,23 TL vergi/ücret olmak üzere 11.660,79 TL ödedim. Rezervasyon sayfasında otelde otopark bulunduğu bilgisi yer alıyordu ancak otoparkın üçüncü bir işletme tarafından işletildiği, ek ücretli olduğu, otelden yaklaşık 5 dakika yürüme mesafesinde olduğu ve otelin fiyatlandırmadan sorumlu olmadığı açıkça belirtilmemişti.
Otele gece saat 01.00 civarında giriş yaptık. Üzerinde otelin adı ve “otopark” yazan alana aracımızı park ettik. Resepsiyona sorduğumuzda buranın otelin otoparkı olduğu söylendi. Ertesi sabah görüştüğümüz başka bir otel çalışanı da aynı bilgiyi verdi. Ancak daha sonra otoparkı işleten kişiler bizden 600 TL otopark ücreti talep etti. Bu durum üzerine otele döndüğümüzde bu kez otoparkın ayrı bir işletme tarafından işletildiği ve otelin bu ücretlendirmeye müdahale edemeyeceği ifade edildi.
Otopark konusunda hem Agoda’daki bilgi hem de otel personelinin beyanları çelişkili ve yanıltıcı olduğu için 3 gecelik rezervasyondan yalnızca 1 gece konaklayıp erken çıkış yapmaya karar verdik. Otel erken çıkış yaptığımızı ve kalan geceleri kullanmayacağımızı biliyordu. Buna rağmen kullanılmayan 2 gece için herhangi bir iade yapılmadı.
Hem Agoda üzerinden yanıltıcı otopark bilgisinin düzeltilmesini hem de L’Agora Old Town Hotel & Bazaar’da kullanmadığım 2 gecelik konaklama bedelinin, ödediğim 11.660,79 TL üzerinden hak ettiğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
*Bu mesajın Google çeviri kullanılarak yazıldığını, sosyal medya uzmanlarımızın Türkçe destek sağlamadığını bildirmek isteriz. Size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.* Merhaba m****, Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşterilerimize her zaman en iyi deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Lütfen rezervasyon numaranızı, e-posta adresinizi ve sorununuzu özel mesaj yoluyla paylaşın. Ayrıca Yardım Merkezi sayfamızı da ziyaret edebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Bu yanıt da maalesef önceki destek sürecindeki genel cevapların devamı niteliğinde. Ben zaten Agoda’ya rezervasyon numaramı, e-posta adresimi, otopark fotoğraflarını, Agoda sayfasındaki otopark ibaresini ve tüm detayları ilettim. Buna rağmen sorunum çözülmedi; sürekli otomatik/Generic yanıtlar aldım. En son gönderdiğim e-postaya da herhangi bir cevap verilmedi, bunun yerine yalnızca memnuniyet anketi gönderildi. Şikayetvar’a yazmamın sebebi zaten özel mesaj ve müşteri hizmetleri üzerinden sonuç alamamış olmamdır. Lütfen beni tekrar aynı destek kanallarına yönlendirmek yerine dosyamı yetkili bir birime aktarın ve yanıltıcı/eksik otopark bilgisi nedeniyle kullanamadığım 2 gece için somut bir çözüm sunun.
Merhaba m****, Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşterilerimize her zaman en iyi deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Lütfen rezervasyon numaranızı, e-posta adresinizi ve sorununuzu özel mesaj yoluyla paylaşın. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. ^ss
Agoda, ben zaten rezervasyon numaramı, e-posta adresimi, otopark fotoğraflarını, Agoda’daki otopark ibaresini, müşteri hizmetleri yazışmalarını ve tüm detayları defalarca paylaştım. Ayrıca özel mesaj ve e-posta üzerinden de uzun süre iletişim kurdum. Buna rağmen sorunum çözülmedi; son e-postama dönüş yapılmadı ve yalnızca memnuniyet anketi gönderildi. Bu nedenle beni tekrar aynı destek kanallarına yönlendirmeniz çözüm değildir. Talebim çok nettir: Yanıltıcı/eksik otopark bilgisi nedeniyle kullanamadığım 2 gecenin bedeli için somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Lütfen standart cevap vermek yerine dosyamı yetkili birime aktarın ve yazılı, net bir çözüm sağlayın. Aksi halde mevcut yazışmalar, kanıtlar ve çözümsüz bırakılan destek süreciyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağım.
Agoda üzerinden L’Agora Old Town Hotel & Bazaar’da 27‑30 Mayıs 2026 tarihleri arasında 3 gecelik konaklama için 11.660,79 TL ödedim. Rezervasyon sayfasında otoparkın otel içinde olduğu belirtilmiş, ancak oteldeki bilgi yanlıştı ve üçüncü bir işletmeden 600 TL ekstra ücret talep edildi. Bu yanıltıcı bilgi ve ek ücret nedeniyle yalnızca 1 gece konakladım, kalan 2 gece için iade talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir iade gerçekleşmedi ve marka yanıtı sorunu çözmedi.
Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Destek ekibimizle iletişime geçtiğinizi ve ayrıntıları e-posta yoluyla gönderdiğinizi anlıyoruz. Agoda rezervasyon numaranızı bize gönderebilirseniz, durumu kontrol edip nasıl takip edebileceğimizi göreceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz ve cevabınızı bekliyoruz. ^Moh
