Agoda'da Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve İade Sorunu

20.11.2025 tarihinde Agoda.com web sitesi üzerinden İstanbul Beşiktaş bölgesinde, 22.11.2025 Cumartesi girişli konaklama araması yaparken “Ortaköy Aparts” isimli tesisi gördüm ve bu tesis için rezervasyon yapmak istedim. Ancak sistem, tarihleri otomatik olarak değiştirerek rezervasyonu 03.01.2026 Cumartesi gününe aldı. Rezervasyon onayı ekranda görününce, tarihin 3 Ocak olarak yanlış olduğunu o anda fark ettim.

Hemen, rezervasyondan yaklaşık 3–5 dakika sonra Agoda ile iletişime geçerek sistemin tarihi otomatik değiştirdiğini, bu nedenle yanlışlık olduğunu belirttim ve iptal ile birlikte ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma, tesisin iade talebini kabul etmediği söylenerek süreç geçiştirildi. Daha sonra tekrar görüştüğümde, bu kez kendi ekiplerinin 24 saat içinde çözüm bulacağı belirtildi; ancak defalarca yazışmama rağmen her seferinde yapay zeka destekli yanıtlara yönlendirilerek gerçek bir yetkiliye ulaşamadım ve somut bir çözüm sunulmadı.

21 Kasım 2025 tarihinde Garanti Bankası Miles&Smiles kredi kartımdan Agoda.com adına 3.311,53 TL tahsilat yapıldı ve bu işlem 600594531 numaralı rezervasyona ait. Yanlışlıkla yapılan, hemen ardından bildirilen ve sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu rezervasyon için hiçbir şekilde yardımcı olunmamakta, para iadesi yapılmamaktadır. Bankamla da görüşerek işlemi şüpheli harcama olarak bildirdim.

Agoda’nın müşteriyi bu şekilde mağdur etmemesini, 600594531 numaralı rezervasyon için kartımdan çekilen 3.311,53 TL’nin en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.