Agoda’da Yanlış Görseller Ve Fiyatlandırma Nedeniyle Misafir Şikayetleri Ve Maddi Kayıplar

Nevşehir Ürgüp Duayeri Mahallesi’nde faaliyet gösteren Cappatria Cave House işletmecisiyim. Yaklaşık 3 aydır otelim Agoda üzerinde tamamen yanlış görseller ve yanlış fiyatlarla yayınlanıyor. Örneğin misafir standart oda satın almasına rağmen, o oda kategorisinde lüks oda görselleri yer aldığı için daha farklı, daha yüksek standartta bir oda aldığını zannediyor ve otele girişte ciddi sorunlar yaşıyoruz.

Bu durum son 3 ayda en az 5 defa misafirlerle problem yaşamamıza neden oldu. Yanlış görseller ve fiyatlar yüzünden hem haksız ve olumsuz yorumlar aldık, hem de otel puanımız olumsuz etkilendi. Bazı misafirler bu sebeple konaklamayı tamamen reddettiği için ciddi maddi kayıplar yaşadık ve işletmemin itibarı zedelendi.

Agoda’yı hem mail hem de telefon hattı üzerinden defalarca kez aradım. Görüşmelerde, odaların harici bir kaynaktan geldiğini, bu kaynağı benim bulmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attılar. Otelimin nerede ve nasıl görüneceğine kendimin karar verme hakkım olmasına rağmen, “biz bu konuda yardımcı olamayız” diyerek talebimi reddettiler.

Ben Agoda’dan, Cappatria Cave House tesisime ait sayfanın derhal düzeltilmesini, oda görselleri ve fiyatların gerçeğe uygun hale getirilmesini veya bunlar yapılamıyorsa tesisimin Agoda platformundan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ulaşabildiğim tüm yasal kurumlara başvurarak bu haksız ve mağduriyet oluşturan durumun incelenmesini ve gerekirse Agoda’ya Türkiye’den erişimin engellenmesini talep edeceğimi beyan ediyorum.