to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Yanlış Bilgi Verdiği İçin Akşam Yemeği Dahil Olmadı Ve Ek Ücret Talep Edildi
Agoda internet sitesi üzerinden Fethiye Tonoz Otel için 2 Temmuz – 5 Temmuz tarihleri arasında, kahvaltı ve akşam yemeği dahil olarak gördüğümüz bir konaklama için 26.580 TL ödeme yaptık. Rezervasyon sırasında seçtiğimiz pakette akşam yemeğinin de fiyata dahil olduğu açıkça yazıyordu.
Otele giriş yaptığımızda, otel görevlileri sistemlerinde yalnızca kahvaltı dahil göründüğünü, Agoda’dan kendilerine bu şekilde bilgi geldiğini söyleyip, bize gelen rezervasyon mailini gösterdiler. Otelde akşam yemeği dahil görünmediği için ek ücret talep edildi ve siteden otele doğru bilgi iletilmediği ortaya çıktı. Bu nedenle mağduriyet yaşadık.
Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde ise herhangi bir muhatap bulamadık, arayabileceğimiz bir numara çıkmadı ve sorunumuza dair kimseye derdimizi anlatamadık. Hem otele karşı zor durumda kaldık hem de satın aldığımız hizmeti alamadık.
Yaşadığımız bu bilgi hatasının ve mağduriyetin giderilmesi için, rezervasyon sırasında taahhüt edilen akşam yemeği hizmetine ilişkin ücret farkının iadesini veya rezervasyon kaydımızın otelde akşam yemeği dahil olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyoruz. Bu konuda hızlı bir şekilde geri dönüş yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız konuyla ilgili size yardımcı olmak için buradayız. Sistemimizde akşam yemeği ve kahvaltı avantajına/benefitine ilişkin bilgileri kontrol ettik. Konuyu doğrulamak ve size daha fazla yardımcı olabilmek için kayıtlı e‑posta adresinize bir doğrulama e‑postası gönderdik. Lütfen gelen kutunuzu (Gelen Kutusu / Spam / Gereksiz) kontrol edip e‑postamıza yanıt verin; böylece sonraki adımlar için işlemleri sürdürebiliriz. Teşekkür ederiz. ^Ric
