Agoda Ücretsiz İptal Ve İade Talebim İşlemiyor

15.08.2026 tarihinde Konya Bera Otel için Agoda üzerinden, ücretsiz iptal seçeneği olmadan bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum 15-16 Ağustos 2026 tarihleri içindir ve ödeme Agoda üzerinden alınmış, sistemde de “ödendi” olarak görünmektedir. Ancak planlarımda kontrolüm dışında gelişen bir durum oluştu ve bu nedenle doğrudan otelle iletişime geçtim. Otel, rezervasyonun ücretsiz iptalini kabul etti ve iptal konusunda yardımcı olabileceklerini belirtti.

Ardından Agoda müşteri hizmetleri ile yazışarak durumu aktardım ve ücretsiz iade konusunda onay aldım. Agoda beni yardımcı olmak için şimdi iptal talebinde bulunmaya yönlendirdi ve bu yönlendirme üzerine rezervasyonumu kendi tarafımdan iptal ettim, ancak ücret benden kesilmiş durumda kaldı. Bu aşamadan sonra sürecin Agoda ile otel arasında yürütülmesi gerekirken, Agoda üzerinden canlı temsilciye hiçbir şekilde bağlanamıyorum, sistem sürekli otomatik mesajlara yönlendiriyor ve süreç ilerlemiyor. Otel sisteminde rezervasyonumun acente olarak ETS üzerinden göründüğü söyleniyor, ancak ben tüm işlemi Agoda üzerinden yaptım ve sürecin Agoda tarafından yönetilmesini bekliyorum.

Giriş tarihi yarın olan bu rezervasyonun, aracı firma olan Agoda tarafından otelle acilen hem yazılı hem de telefonla iletişime geçilerek iptal sürecinin tamamlanmasını ve ücretsiz iade işleminin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İlgili rezervasyon numaram 688226731’dir. Otelin iptali kabul ettiğine, Agoda müşteri hizmetlerinin ücretsiz iade onayına ve canlı temsilciye bağlanmak için yaptığım ancak sonuç alamadığım yazışmalara dair ekran görüntülerini de ekliyorum. Gecikme olmadan, bu gece içerisinde tarafıma dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini, rezervasyonumun iptal edilerek ücret iademin eksiksiz gerçekleştirilmesini ve bu süreçte acil destek sağlanmasını rica ediyorum.