Agoda Rezervasyonunda İkinci Çocuk İçin Haksız Ek Ücret İadesi Talebi

Agoda üzerinden Xperience Kiroseiz Premier oteli için 02.05.2026 – 09.05.2026 tarihleri arasında 2 yetişkin ve 7 ile 11 yaşlarında 2 çocuk için rezervasyon yaptım. Agoda uygulamasındaki rezervasyon onayımda konaklama açıkça 2 yetişkin ve 2 çocuk için görünmesine rağmen otele girişte otel yönetimi, Agoda’dan kendilerine sadece 2 yetişkin ve 1 çocuk için rezervasyon ve ödeme bilgisi geldiğini, bu nedenle ikinci çocuk için günlük 25 USD ek ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Agoda rezervasyon onayımı otele gösterip, 2 yetişkin 2 çocuk için rezervasyon yaptığımı net şekilde belirtmeme rağmen bu doğrulamayı dikkate almadılar ve ek ücreti ödemediğim takdirde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Yol yorgunu ve çocuklarla birlikte olduğum için o anda başka bir seçeneğim kalmadı ve 7 gece için toplam 175 USD (25 USD X 7 gece) tutarındaki ek ücreti kredi kartımla ödemek zorunda bırakıldım.

Sonrasında hem Agoda hem de otel tarafıyla iletişime geçip durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Oysa ortada benim hatam olmayan, Agoda ile otel arasındaki bir bilgi ve ücretlendirme uyuşmazlığı bulunuyor ve bu durumun faturası haksız şekilde bana çıkarılmış durumda. Agoda rezervasyon onayımda hâlâ 2 yetişkin ve 2 çocuk bilgisinin net bir şekilde göründüğünü özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve Agoda üzerinden yaptığım rezervasyonda zaten dahil olması gereken ikinci çocuk için otelde kredi kartımla ödemek zorunda kaldığım 175 USD tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Agoda ile Xperience Kiroseiz Premier arasındaki bu tür bilgi aktarım ve fiyatlandırma sorunlarının giderilmesini bekliyorum.