Soğuk Zincirsiz Gurme Kavurma Siparişinde Yanıltıcı Reklam Ve Eksik Sucuk

03.09.2026 tarihinde Afyon Gurme Kavurma adlı firmadan WhatsApp üzerinden Karahisar yöresel gurme dana kavurma siparişi verdim. 2 kilo dana kavurma, 2 kangal sucuk ve hediye bir tava için toplam 1.600 TL’yi kapıda kredi kartı ile tek çekim olarak DHL kargo görevlisine ödedim. Siparişi verirken ürünlerin soğuk zincirle buz takviyesi yapılarak gönderileceği özellikle söylenmişti.

Ürünler 07.09.2026 tarihinde elime ulaştığında paketi açtığımda içeride hiçbir soğuk zincir uygulaması olmadığını gördüm. Buz konulmamıştı, köpük kutunun içi nemlenmişti, sucuk ıslanmış durumdaydı ve et ile sucukta ağır bir koku vardı. Ayrıca vaat edilen 2 kangal sucuk yerine tek, parmak şeklinde küçük bir sucuk gönderilmiş, hediye denilen tava da reklamdaki bakır tava ile alakası olmayan kalitesiz, bambaşka bir ürün çıkmıştı.

Durumu aynı gün firma ile WhatsApp üzerinden yazışarak bildirdim, ürünlerin bozulduğunu, soğuk zincir uygulanmadığını ve reklamda gösterilen ürünlerle gönderilenlerin uyuşmadığını fotoğraflarla ilettim. Müşteri temsilcisi yetkiliye sorup döneceğini söylemesine rağmen iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem gıda güvenliği açısından büyük bir sorumsuzluk yaşadım hem de reklamda gösterilen ile gönderilen ürünlerin farklı olması nedeniyle kendimi reklam aldatmaya uğramış hissediyorum.

Firmadan zararımı karşılamasını, ya ürünleri söz verdikleri şekilde, soğuk zincirle bozulmayacak şekilde ve eksiksiz olarak yeniden göndermelerini ya da ödediğim 1.600 TL’yi eksiksiz olarak iade etmelerini talep ediyorum. Gıda gibi hassas bir konuda bu kadar dikkatsiz, ilgisiz ve yanıltıcı bir yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.