Afyon Gurme Kavurmaın Bozuk Kokması ve Tehdit Mesajı

Afyon Gurme’den sosyal medyada gördüğüm reklam üzerinden WhatsApp ile iletişime geçerek 30 Nisan’da 2 kilogram kavurma siparişi verdim. Siparişim kapıda ödemeli olarak 1.400 TL ödeyerek teslim aldım. Ürün 4 Mayıs’ta elime ulaştığında kargoyu açar açmaz kavurmadan ağır ve kötü bir koku geldiğini fark ettim.

Hemen aynı gün firmaya SMS ile ürünün koktuğunu, bozuk olduğunu belirttim. Bana herhangi bir açıklama yapılmadan otomatik olarak yeni bir sipariş oluşturuldu ve 7 Mayıs’ta tekrar kapıda ödemeli ürün gönderdiler. İlk yaşadığım sorun düzeltilmeden yeniden ürün göndermelerini doğru bulmadığım için ikinci gönderilen ürünü teslim almadım.

Bu süreçte firmaya, yapılan yanlışın düzeltilmesi ve gereken hassasiyetin gösterilmesi için tekrar SMS yazdım, aksi halde başka müşteriler de mağdur olmasın diye yaşadıklarımı paylaşmak zorunda kalacağımı belirttim. Bunun üzerine bana “Deneyin bakalım” şeklinde, tehdit olarak algıladığım bir mesaj geldi. Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de ardından bu tarz bir üslup kullanılması beni ciddi anlamda rahatsız etti ve güvensizlik yarattı.

Benim öncelikli amacım para iadesi değil, gönderilen ürünle ilgili ciddiyetle ilgilenilmesi, yaşanan bu saygısız ve tehdit içeren mesaj için özür dilenmesi ve gerekli telafinin yapılmasıdır. Başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için sürecin dikkate alınmasını ve firmanın bu konuda adım atmasını talep ediyorum.