Telefon Santralindeki Ulaşılamazlık Ve İlgisiz Personel Yaklaşımı

Adıyaman Üniversitesi’ne bağlı Besni A** E******** Meslek Yüksekokulu’na iki gündür telefonla ulaşamıyorum. Dün annem, bugün de ben defalarca aramamıza rağmen numara kesinlikle açılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.

Merkez kampüsü aradığımda ise santral görevlisi, “Ben ne yapabilirim, kendiniz aramanız lazım” gibi ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan ifadeler kullanıyor. Dahili numarayı bağlamasını istediğimde “Bende dahili yok, siz arayın” deniliyor. Zaten bizzat arayıp ulaşamadığım için merkezi aradığımı söylediğimde yine “Ben ne yapayım” şeklinde yanıt alıyorum. Bir devlet üniversitesi öğrencisi olarak acil bir işimi halletmeye çalışırken bu şekilde baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ayrıca merkezdeki görevli benimle konuşurken arka planda başkasıyla da konuşuyor, bu da ciddiyetsiz bir izlenim oluşturuyor.

Son olarak genel sekretere bağlandım, sekreter hatların bozuk olduğunu ve düzeltilmeye çalışıldığını söyledi; ne zaman düzeleceği ya da düzelip düzelmeyeceği konusunda ise “bilmiyorum” cevabını aldım. Böyle önemli bir iletişim kanalının ne zaman düzeleceğinin dahi bilinmemesi ve öğrencilere net bir bilgi verilmemesi kabul edilemez.

Bir devlet kurumu olan üniversitenin telefonla bu kadar zor ulaşılabilir olmaması gerektiğini düşünüyorum. Telefon santralinin bir an önce düzenli ve sağlıklı şekilde çalışır hâle getirilmesini, Besni A** E******** MYO’ya erişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve özellikle merkezde görev yapan personelin daha bilgili, ilgili ve öğrenci odaklı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Kendimi “öğrenci” olarak ifade ediyor ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.