to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Donuyor Ve Dokunmatik Tepkisiz, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
24.07.2026 tarihinde Adil Pazar üzerinden alışveriş kredisi ile Pocco c8 marka bir cep telefonu aldım. Yıllardır akıllı telefon kullanıyorum, ancak hayatımda bu kadar kasan, donan ve sorun çıkaran bir telefon görmedim. Telefon hem genel kullanımda sürekli takılıyor hem de arama geldiğinde arayan kişiyi ekranda göstermiyor. Dokunmatiği son derece tepkisiz, basıyorum algılamıyor, günlük kullanımda beni ciddi şekilde zorluyor.
Bu sorunlar üzerine Adil Pazar müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bana sadece telefonu servise vermem gerektiğini söyleyip, daha bir hafta olmuş ürünü nasıl servise vereceğimi sorduğumda ise “adres faturada var” deyip telefonu kapattılar. Ne yol gösterdiler ne de çözüm odaklı yaklaştılar. Ürünü artık kullanmak istemediğim için telefonu kapatıp paketledim, şu anda açılmıyor ve kullanılamaz durumda.
Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ve vaat edilen performansı kesinlikle göstermeyen bir telefonu kullanmak istemiyorum. Ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, alışveriş kredisi ile birlikte satışın iptal edilmesini ve telefonun iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mesut Bey, 24.07.2026 tarihinde satın aldığınız cep telefonunda yaşadığınızı belirttiğiniz donma, dokunmatiğin tepki vermemesi, gelen aramaların ekranda görünmemesi ve cihazın açılmaması sorunlarının günlük kullanımınızı ciddi şekilde etkilediğini anlıyoruz. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmeniz sırasında gerekli yönlendirmenin yeterince açık şekilde yapılmamış olmasından dolayı özür dileriz. Siparişinize konu ürün sıfır ve garantili olarak satışa sunulmuştur. Ancak kutusu açılarak kullanıma alınan bir cihazda teknik arıza bulunduğu bildirildiğinde talep doğrudan standart iade kapsamında sonuçlandırılamamaktadır. Arızanın niteliğinin ve cihazın iade veya değişime uygunluğunun belirlenebilmesi için öncelikle marka yetkili servisi tarafından incelenmesi ve teknik servis raporu düzenlenmesi gerekmektedir. Cihazı faturanız ve garanti belgenizle birlikte yetkili servise teslim ederken donma, dokunmatik, gelen arama ekranı ve açılmama sorunlarının tamamını servis formuna kaydettirmenizi rica ederiz. Düzenlenecek servis raporunu sipariş numaranızla birlikte tarafımıza iletmeniz halinde, rapordaki tespit doğrultusunda iade veya değişim talebiniz değerlendirmeye alınacak ve süreç hakkında size yazılı olarak bilgi verilecektir. İade yönünde teknik rapor düzenlenmesi ve talebin onaylanması durumunda, alışveriş kredisine ilişkin iptal ve iade işlemleri de ilgili finans kuruluşuyla koordineli olarak yürütülecektir. Sürecin doğru ve hızlı şekilde ilerleyebilmesi için servis raporunun tarafımıza iletilmesini rica ederiz. Saygılarımızla, Adilpazar Destek Ekibi
