Teslim Edilmemiş Adidas Ayakkabı Ve Yanıltıcı Kargo Kaydı

10.08.2026 tarihinde Adidas’ın internet sitesi üzerinden 42,5 numara superstar ıı ayakkabı siparişi verdim. Siparişim için belirtilen teslimat süresi günlerce aşılmasına rağmen ürün bana ulaştırılmadı. Durumu hem satıcı firmaya hem de kargo tarafına iletmeme rağmen sorun çözülemedi.

Satıcı firma ile yaptığım görüşmede, ayakkabının içinde fatura ve irsaliye bulunduğu, ürünün kargoda olduğu söylendi. Hepsijet’e ait doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmeti hattı olmadığı için defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine bağlanmak zorunda kaldım ve her defasında süreç bana net bir şekilde açıklanmadı. Sonrasında, tarafıma ulaşmayan ayakkabı için ads5262*****11 takip numaralı gönderi üzerinden iade sürecini başlattım ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir sonuç alamadım.

Ne ayakkabı Adidas’a geri ulaştırıldı, ne de tarafıma teslim edildi. Hepsijet’ten tarafıma teslimat ve iptal onay kodu içeren SMS’ler gelmesine rağmen fiili bir teslimat yapılmadı ve sisteme ürünün bana teslim edildiği şeklinde yanlış bir kayıt girildi. Bu süreçte hiçbir müşteri temsilcisi tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim ve 20 gündür mağdur ediliyorum. Ürünün akıbetinin acilen araştırılmasını, ya ayakkabımın tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve teslim edildi görünüp de teslim edilmeyen bu sipariş kaydının sistemde düzeltilmesini talep ediyorum.