Renk Solması Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Eksik İade Ve Çözüm Talebi

1 yıl önce Adidas uygulamasından 4.419 TL’ye Adidas Spezial model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 10 kez bile giymemiş olmama rağmen, kendi kendine üzerindeki siyah bantları ve arka kısımda bulunan siyah renkteki marka ambleminde solma meydana geldi. Gri renge dönüştü. Makineye atmak ya da herhangi bir temizleme girişiminde bile bulunmadım üstelik. Muhtemelen güneşten soldu.

Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim ve inceleme sonucu hemen kabul edildi, aynı ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak ayakkabının güncel fiyatı şu an 6.599 TL ve bana iade edilmesi söylenen tutar, ürünü tekrar alabilmem için yeterli değil. Üstelik para iadesi de hâlâ hesabıma yatırılmadı, her seferinde sistemsel/teknik bir sorun olduğu ve böyle durumların çok nadir yaşandığı söyleniyor.

İade süreci uzadığı için bir dönem üründe %25 indirim vardı, para iadesi o dönemde yapılsaydı ürünü aynı fiyata yeniden alabilecektim, fakat hem indirim bitti hem de hâlâ para hesabıma geçmedi. Gecikme nedeniyle özür amaçlı kupon tanımlanacağı da iletildi, ancak o da sağlanmadı.

Ben tertemiz durumdaki ayakkabımı göndermişken, en azından aynı model ayakkabının sıfırının gönderilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden aynı ürünü tekrar alabileceğim şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem ürün hem de iade ve bilgilendirme sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.