Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Arka Tabanda Üretim Hatası Olarak Görülen Yırtık İçin İade Talebi

Mart 2026 tarihinde Deichmann mağazasından Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ürüne 3.400 TL ödedim ve garantili olduğu için uzun süre sorunsuz kullanabileceğimi düşünüyordum. Ayakkabıyı yaklaşık 3 ay boyunca, üstelik dönüşümlü kullandığım için oldukça temiz ve özenli bir şekilde giydim.

Buna rağmen ayakkabının arka taban kısmının yaklaşık 4–5 cm yukarısı, bıçakla kesilmiş gibi anlamsız bir şekilde açıldı. Ürünü hiçbir şekilde zorlayıcı ya da yanlış bir kullanımım olmadı. Diğer ayakkabılarım hâlâ sıfıra yakın durumdayken bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, malzeme ve üretim kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabı garantili olduğu için iade hakkımı kullanmak yerine mağazaya götürüp incelemeye bırakmayı tercih ettim. Fişim de mevcut. Ancak birkaç gün sonra tarafıma gelen mesajda, yırtığın benden kaynaklı “kullanıcı hatası” olduğu, tamir ya da işlem yapılmayacağı söylendi. Ne mağazada ne de sonrasında bu kararla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ben ürünü normal şartlarda kullandım, arka kısımdaki bu açılmanın kullanıcı hatası olmadığı çok net. Ayıplı ürün satışı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabım için ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum. Bu konuda kararın tekrar gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.