Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebi Ve Fiyat Farkının Karşılanması

16.01.2026 tarihinde Adidas’ın kendi internet sitesinden 1.700 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının ambleminin bulunduğu bölgeden yırtılma başladı ve o kısımda bariz bir zayıflama oluştu.

Bu durumu Adidas’ın kendi sitesi üzerinden ilettim. Ürünü inceleme için göndermemi istediler ve ayakkabının hatalı olduğunu, ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Ben ise aynı model ayakkabı ile değişim talep ettiğimde, değişim yapılmadığını, sadece bedel iadesi olduğunu söylediler. Ancak ben bu ayakkabıyı 1.700 TL’ye almışken, şu an aynı modelin fiyatı 3.500 TL’ye çıkmış durumda. Yani sorunun üretim hatasından kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen, bugün aynı ayakkabıyı yeniden almak istediğimde aradaki fiyat farkı tamamen benim üzerimde bırakılıyor.

Benim beklentim, üretim hatası kabul edilen bu ürün için sadece iade değil, aynı model ayakkabı ile, güncel fiyat farkı bana yüklenmeden değişim yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve üretim kaynaklı bu sorun karşısında müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.