Ayakkabının Topuk Kusuru Ayağımı Kanattı Garanti Reddi Kabul Edilemez

FLO’nun online mağazasından mart ayında satın aldığım Adidas marka ayakkabıyı tamamen normal kullanım amacıyla kullandım. Ancak kısa süre sonra ayakkabının topuk kısmı mayıs ayında ayağımı ciddi şekilde vurmaya başladı ve ayağımda kanamaya, kızarıklık ve tahrişe yol açtı. Günlük kullanım için aldığım bir ayakkabının bu şekilde fiziksel rahatsızlık ve sağlık riski oluşturmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için FLO’ya gönderdim. 9990100000000295K82N numaralı alışverişime ait fp260903-270-0695591 numaralı inceleme talebimle ilgili olarak bugün tarafıma, “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Ayağımı kanatacak boyutta rahatsızlık veren bir ürün için böyle bir yanıt, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle ortadan kaldırmıyor.

Ayakkabıyı kesinlikle amacı dışında ya da hatalı bir şekilde kullanmadım. Buna rağmen kullanım esnasında ayağımı yaralayan bir ürünle hem fiziksel olarak mağdur edildim hem de çözüm talebim reddedildi. Tüketiciye 2 yıl garanti sunuluyorsa, ürün normal kullanımda bu kadar ciddi bir soruna yol açtığında, bu garanti kapsamındaki çözüm beklentimin karşılanmamasını anlamlandırmakta güçlük çekiyorum.

Talebim çok net ve makul: Ürünün yeniden, bu defa yaşadığım fiziksel mağduriyet de dikkate alınarak değerlendirilmesini ve ayakkabının ayıpsız, aynı segmentte bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

FLO ve Adidas’tan beklentim, bu durumu önemseyerek tekrar değerlendirme yapmaları, inceleme sürecindeki ret kararını gözden geçirmeleri, değişim talebimi onaylamaları ve yaşadığım mağduriyeti daha fazla uzatmadan gidermeleridir.