Adidas Ve Trendyol’dan Ürün İnceleme Sürecinin Başlatılması Talebi

Trendyol üzerinden Adidas’ın kendi mağazasından Adidas sl 72 og model, leopar desenli tüylü bir ayakkabı satın aldım. Ürünü Ekim 2025’te aldım ve yalnızca 3–4 kez, yağmurlu ya da çok soğuk olmayan havalarda giydim. Buna rağmen her iki ayakkabının da topuk kısmına denk gelen bölgelerdeki tüylerde dökülmeler oluştu; bir taraf tamamen, diğer taraf ise parça parça döküldü. Bu durumun kullanım hatasından değil, üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Daha önce de Adidas ürünlerinde benzer süreç yaşadığım için prosedürü bildiğimden, ilk olarak Adidas müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, iki yıla kadar bu tarz ürünlerde destek verdiklerini, ürünü incelemeye almaları için göndermem gerektiğini, ancak ürünü Trendyol üzerinden aldığım için gönderimi mutlaka Trendyol üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım ve inceleme için kargo kodu talep ettim.

Trendyol tarafı ise satış politikalarında değişiklik olduğunu, belli bir süre sonrasında sistemlerinin bu kargo kodunu vermeye müsait olmadığını, bu nedenle bana kod sağlayamayacaklarını belirtti. Bu durum 5 kez tekrarlandı; Adidas’ı aradığımda kargo kodu olmadan süreci başlatamayacaklarını ve mutlaka Trendyol üzerinden gönderim yapmam gerektiğini, Trendyol’u aradığımda ise sistemsel ve politik sebeplerle bu kodu veremediklerini ifade ettiler. Her iki taraf da sorumluluk almaktan kaçınarak beni ortada bıraktı ve tüketici olarak mağdur olmama sebep oldu.

Ürünü Adidas’ın doğrudan kendi mağazasından almış olmama rağmen hem Adidas’ın hem de Trendyol’un satış sonrası süreçte bu tür bahanelerin arkasına sığınarak müşteriyi yalnız bırakmasını kabul edemiyorum. Adidas’a, ürünü kendi imkanlarımla ve ücretini ödeyerek doğrudan kendilerine kargolamayı teklif etmeme rağmen bu seçeneği de kabul etmediler. Trendyol ise ürünü iade etmek gibi bir talebim yokken, sadece inceleme sürecinin başlayabilmesi için gereken basit bir kargo kodunu dahi sağlamadı. Adidas ve Trendyol’dan, bu ayakkabının incelemeye alınması için gerekli sürecin acilen başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.