to read complaints and reviews, or file yours.Adidas Adiclub 4. Seviye Müşteriye Yetersiz Hizmet
22 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım ve 25 Kasım'da numara değişimi için geri yolladığım Adidas Adizero ayakkabım, ürün değişimi için hazır ve paketlenmiş olduğu halde ve uygulamada 6 gündür 'yolda' bildirimi göründüğü halde bir türlü kargo şirketine teslim edilmiyor. Bu muamele, Adidas'ın Adiclub 4. Seviye (sözüm ona) öncelikli müşteri kategorisinde olan biri için uygun görülüyor. Müşteri hizmetleri, 6 gündür sistemlerinde 'barkodlama hatası olduğu' mazeretiyle bu meseleyi çözmede yetersiz kalıyor. Herhangi bir yeni veya deneyimsiz müşterinin Adidas üzerinden alışveriş yaptığında yaşayacağı deneyimi varın siz tahmin edin. Anlaşılan Adiclub 4. Seviye müşteri, en fazla sabreden müşteri anlamına geliyor.
Bugün aplikasyondan değişim için beklediğim ürünün tarafıma teslim edildiğine dair bildirim aldım. Yaklaşık 5 saat sonra ise bana ürünü ulaştıracak firmadan ürünü teslim aldıklarına dair bildirim SMS olarak tarafıma iletildi. Belli ki lojistik süreçlerinde Adidas'ta doğru olmayan bir şeyler var ve bu durum artık sadık müşterilerini dahi rahatsız edecek boyutlara kadar ulaşmış.
Ürünüm elime ulaştı. Ama benim çabam dışında Adidas bana ulaşmadı. Bu süreçten sonra sürekli müşterisi olduğum Adidas'tan beklentimi makul düzeyde tutma kararı aldım.
