Aldığım Hayalet Ekran Parmak İzini Algılamıyor, Satıcı İade Ve Destekte Yetersiz Kaldı

27.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Aden Ticaret satıcısından “hayalet ekran” adı altında bir ürün satın aldım. Ürünü taktıktan sonra parmak izini yeniden tanımlamam gerektiği söylendi, ancak ürün parmak izini kesinlikle algılamadı. Tüm banka ve diğer işlemlerimi parmak iziyle yaptığım için bu durum beni oldukça mağdur etti. Satıcı ile iletişime geçtiğimde ürünü kullandığım için iade almayacaklarını belirttiler, ancak Trendyol müşteri temsilcileri bana iade yapılabileceğini söyledi. Satıcı ise ürünü tekrar almamı ve şeffaf koruyucu göndereceklerini belirtti. Bu ürünü kullanabilmek için daha önce kullandığım ve 350 TL’ye aldığım şeffaf koruyucumu çıkardım ve kırıldı. Şimdi ise bana tekrar ürün almamı öneriyorlar.

Durumu satıcıya anlattığımda ise ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilediler. Ürünü kullanırken yaşadığım soruna dair elimde açıkça görülebilen görüntü ve video kayıtları da mevcuttur. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.