Hastane Muayenesinde İletişim Şikayeti

13.05.2026 tarihinde saat 15:20 civarında Adana Şehir Hastanesi Beyin ve Sinir Cerrahisi bölümünde babamın belindeki kırık nedeniyle muayeneye gittik. Ancak Dr. A** A*****’ın iletişim tarzı ve üslubu bizi son derece rahatsız etti ve kendimizi değersiz hissettik.

Doktor, daha önce çekilen görüntülere bakarak yapılabilecek işlemden bahsederken “Dolgu işlemi yaparım ama felç kalabilirsin, istersen işlemi hemen yaparım; bu riskleri kabul ettiğine dair evrakı imzalarsın”, “Platin senin kemiğinde işe yaramaz”, “Takip süresi öneriyorum, zamanla iyileşirsin” gibi hem korkutucu hem de kendi içinde çelişkili ifadeler kullandı. Babam yalnızca ağrısının olduğunu söylediğinde ise sözünü keserek “Önce bir dinle! ” şeklinde sert ve kırıcı bir tavır sergiledi.

Babam dolgu işlemini istemediğini belirttiğinde, “Bu sana kalmış bir şey değil”, “Bu işin algoritmasını anlatıyorum”, “Bu işi yapan benim, bilgili olan benim, sen bu işin yakınından geçmiyorsun” gibi son derece küçümseyici ve saygı sınırlarını zorlayan cümleler kurdu. Ben de sadece babamın ağrı çektiğini, anlatılan riskler nedeniyle endişelenmemizin doğal olduğunu ve kimsenin doktorun bilgisini sorgulamadığını ifade etmek istedim. Ancak daha sözümü bitiremeden “Tamam, bunları çok duyduk” diyerek cümlem yarıda kesildi.

En çok rahatsız olduğumuz nokta, karşısındaki kişinin 71 yaşında bir hasta olmasıydı. Bu yaşta bir insanın endişe duyması, anlamadığı yeri tekrar sorması kadar doğal bir şey yok. Bir doktorun görevi yalnızca tıbbi bilgi aktarmak değil, bunu hastasını incitmeden, anlayış ve nezaket çerçevesinde yapmaktır. Bilgi sahibi olmak, hastayı küçümseme hakkını vermez.

Muayene sırasında doktorun kişisel telefon görüşmesi yapması ve bunun için bile “Pardon” ya da “Kusura bakmayın” gibi en temel nezaket ifadelerini kullanmaması da bizi ayrıca rahatsız etti. Biz kimseden özel ilgi ya da saatlerce vakit ayırmasını beklemiyoruz; sadece yaşlı ya da genç, kim olursa olsun tüm hastalara karşı muayene boyunca karşılıklı saygı, empati ve insanca bir yaklaşım görmek istiyoruz.

Adana Şehir Hastanesi yönetiminden, hem Dr. A** A***** ile yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de tüm hastalara karşı iletişim ve üslup konusunda daha özenli, saygılı ve hassas bir yaklaşım gösterilmesini bekliyoruz. İnsanlar hastaneye azar işitmeye değil, güven içinde sağlık hizmeti almaya geliyor.