Ada Life Gümüş Satıcı Solma Sorununu Reddederek Boş Paket İddiasıyla İadeyi Engelledi

Çiçek Sepeti üzerinden ada life gümüş isimli satıcıdan “925 ayar gümüş üç taş rodyum baget gümüş bileklik ışıklı kutu” ürününü 9 Eylül tarihinde kız arkadaşıma hediye olarak aldım. Ürün sayfasında solmaya dayanıklı olduğu özellikle belirtilmişti. Bileklik elimize ulaştığında renginin çok canlı olmadığını fark ettik, iki gün sonra bir davette kullanmak için taktığımızda ise kısa sürede solma yaptığını gördük.

Bunun üzerine satıcıya ulaşıp durumu sorduğumda, hiçbir şekilde yardımcı olmak yerine sorunu tamamen bizden kaynaklıymış gibi gösterip geçiştirdi. Ürünü 17 Eylül civarında Yurtiçi Kargo ile iade gönderdim. Çiçek Sepeti sisteminde ürün hâlâ “inceleme sürecinde” görünüyor. Sonrasında satıcı, ürünün kendilerine boş paket olarak ulaştığını, içinde bilekliğin olmadığı yönünde beyanda bulunmuş ve kayıp/hasar tutanağı da tutulmamış.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, paketin eksiksiz ve içinde ürün olacak şekilde teslim edildiği, satıcı tarafından herhangi bir tutanak tutulmadığı ifade edildi. Ürünü kargoya vermeden önce fotoğraflarını çekmiştim, elimde görsel kanıtlarım da mevcut. Satıcının ürün kalitesinin arkasında durmaması, sorumluluğu tamamen müşteriye yıkmaya çalışması ve ürünü kayıp göstererek para iademi yapmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaklaşık 10–12 gündür iade sürecinin tamamlanmasını ve ücretimin hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve satıcının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.