Sipariş İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

Acilotoparça isimli internet sitesinden 25.08.2026 tarihinde 593DV1256O numaralı siparişle, Volkswagen Golf 7 2014 sonrası 1.6 TDI motor için orijinal termostat satın aldım. Ürünün bedeli 4.856,78 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi ancak ürün iki gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi.

Bunun üzerine siparişimi iptal etmek için önce site üzerinden, ardından telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Hem internet sitesi üzerinden hem de telefonla görüştüğüm yetkiliye siparişi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak tarafıma siparişin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin 7 gün (güncel mevzuata göre 14 gün) içinde cayma ve ürün iadesi hakkı olduğunu belirtmeme rağmen, iade almamakta ısrarcı bir tutumla karşılaştım. Ne ürün kargoya verildi ne de cayma hakkım kapsamında iptal ve ücret iadesi talebim yerine getirildi.

Ödenen 4.856,78 TL tutarındaki ürün bedelimin, yasal cayma hakkım çerçevesinde derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.