Acer Nitro 5 Batarya Arızası İçin Tekrarlayan Servis Gecikmesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Acer Nitro 5 an515-58 model laptopumu batarya arızası nedeniyle iki kez Acer yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Normalde cihazdan genel olarak memnun olmama rağmen, yaşadığım servis süreci, ilgisizlik ve sorunun hâlâ çözülememesi nedeniyle mağdur oldum.

İlk gönderdiğimde cihazın bataryası şarj olmuyordu, garantiye gidip geldikten sonra bu kez bataryada aşırı ısınma ve buna bağlı olarak sürekli, sesli ve şiddetli fan çalışması başladı. Bunun üzerine cihazı ikinci kez garantiye gönderdim. Bataryayı değiştirdik, tamir ettik denilerek gönderilen cihazda, daha ilk günden aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Üstelik bu ikinci gönderimde cihaz serviste neredeyse 1 ay boyunca bekletildi, aradığımda ise sürekli sadece beklemem gerektiği ve parça beklendiği söylendi, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

14.01.2016 tarihinde kargoya verdiğim cihaz 16.01’de servise ulaşmasına rağmen 21.01 tarihinde işleme alındı, 12.02 tarihinde tarafıma kargolandı ve 14 Şubat’ta elime geçti. Buna rağmen hem iş günü süresi aşıldı hem de arıza giderilmeden cihaz geri gönderildi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de hâlâ sorunsuz şekilde kullanamadığım bir cihazla baş başa kaldım.

Tüm bu nedenlerle, aynı sorunun tekrarlanmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın yenisiyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak yetkili mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.