Satın Aldığım Standart Oda Ana Binada Olmalıydı Fakat Dışarıda Bırakıldık

Acapulco Resort Kıbrıs’tan standart oda satın alarak konaklama için geldik; ancak otele giriş yaptığımızda otel dolu olduğu gerekçesiyle bizi ana bina yerine otel dışında bir yere yerleştirdiler. Satın alırken özellikle standart oda olarak ana binadan oda aldığımızı düşünürken, şu an çocuklarımızla birlikte soğukta dışarıdan otele gidip gelmek zorunda kalıyoruz ve bu durum hem konforumuzu hem de sağlığımızı olumsuz etkiliyor.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak müdür yardımcısı, insan kaynakları yetkilisi ve ETS Tur sorumlusu ile görüştük; ancak hiçbirinden sorunu çözen bir geri dönüş alamadık. Otel dolu denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışılıyor ve bize yardımcı olunmuyor.

Biz, satın aldığımız hizmetin karşılığı olarak Acapulco Resort’un ana binasında yan yana iki adet oda verilmesini talep ediyoruz. Rezervasyon numaramız 115836835’tir. Şu anda hâlâ otelde konaklamaya devam ettiğimiz için sorunumuzun acil olarak çözülmesini ve bize taahhüt edilen konaklama koşullarının sağlanmasını istiyoruz.