Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

19 Eylül 2026 tarihinde Abuello.co üzerinden bir kıyafet siparişi verdim. 197114889 numaralı siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Hesabıma girdiğimde siparişimin yalnızca “hazırlanıyor” aşamasında olduğunu görüyorum.

Yaşadığım gecikme üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, üretici firmadan kaynaklı bir gecikme yaşandığını söylediler. Ancak bu açıklamadan sonra tekrar mesaj yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünün durumu hakkında net bir bilgi veriliyor ne de yeni bir teslimat tarihi paylaşılıyor.

Bu ürünü yaklaşan doğum günümde giymek için özellikle zamanında teslim alabilmek amacıyla sipariş vermiştim. Buna rağmen hem ciddi bir gecikme yaşıyorum hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir bilgilendirme almıyorum. Ürünü hâlâ istediğimi ve gönderilmesini beklediğimi açıkça belirtmeme rağmen mesajlarıma yanıt alamıyorum.

Bir müşterinin verdiği sipariş hakkında bilgi alamaması ve muhatap bulamaması son derece üzücü. Satış sonrasında müşterilerle iletişim kurulmaması ve yaşanan gecikmenin şeffaf bir şekilde açıklanmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yetkililerin bu konuyla ivedilikle ilgilenmesini, 1.909,10 TL tutarındaki siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Siparişimin akıbeti hakkında hâlâ bir yanıt alamadığım için şikayetimi buraya yazma gereği duydum.