Eczaneden Gelen Kuru İlaç Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi İletişimi

Eczaneden tırnak mantarı tedavisi için Abdi İbrahim Siroksil aldım. Daha önce Loceryl kullanıyordum, eczacının elinde olmadığı için yerine Siroksil verdi. Diğer ilacım bittikten sonra Siroksil’i açtığımda, içindeki solüsyonun tamamen kuru olduğunu, adeta kurumuş oje gibi katılaştığını gördüm. Fırçası bile katı haldeydi ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.

Bu durumu fark eder etmez firmanızla telefonla ve mail yoluyla iletişime geçtim, görselleri ilettim ve hatta ilacı adresinize gönderebileceğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ilacı göndermeme gerek olmadığını, seri numarasını paylaşmamın yeterli olacağını, bu şekilde kontrollerin yapılacağını söyledi. Ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bir geri dönüş yapıldı.

Yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bir haber alamayınca tekrar ben aradım. Bu kez işlemin 30 günlük inceleme sürecinde olduğu söylendi. 30 günlük sürenin dolmasına dört gün kala ise bu kez ilacı mutlaka göndermem gerektiği söylendi. İlk başta “göndermenize gerek yok” denilip, tüm görselleri ve seri numarasını iletmeme rağmen, sürenin sonuna doğru “göndermeniz gerekiyor” denmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve oyalandığımı hissettirdi.

Elimde başka ilaç olmadığı için tırnak tedavime devam edemiyorum ve tedavi sürecim bu yüzden aksadı. Tüm görselleri ve seri numarasını daha en başta iletmeme rağmen, zamanında çözüm üretilmeyip bir ay boyunca oyalanmaktan, şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. Kullanamadığım bu ürün için, hem mağduriyetimin giderilmesi hem de yaşadığım süreç için bir özür mahiyetinde olmak üzere toplam iki adet yeni ve sorunsuz ürün gönderilmesini talep ediyorum.