to read complaints and reviews, or file yours.Voyage Yatağın Yanıltıcı Sertlik Açıklaması Ve Servis İhmali
13 Şubat tarihinde ABC Mobilya Modoko şubesinden Voyage model bir yatak sipariş ettim, üretilecek ve tarafıma gönderileceği söylendi. Hem internetteki açıklamalarda hem de şube yetkilisi tarafından yatağın sertliğinin 5 üzerinden 4 olduğu özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek 12.440 TL bedelle, 9 taksit şeklinde ödememi yaptım.
Yatak 23 Şubat’ta teslim edildi ancak daha ilk geceden sonra yatağın aşırı derecede yumuşak olduğunu fark ettim. Sertlik olarak anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmediğini ve belimi, sırtımı ağrıttığını belirterek durumu mağazaya ilettim. Bana servis kaydı açıldığı ve yatağı kontrol etmek için bir görevli geleceği söylendi. Görüşmelerimde, tüm Türkiye’yi gezen ve yatakların doğru üretilip üretilmediğini kontrol eden tek bir kişi olduğu, bu nedenle beklemem gerektiği, en kötü ihtimalle bayrama kadar servis geleceği söylendi.
Bugüne kadar ne gelen bir servis oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. 3–4 kez telefonla görüşmeme rağmen sadece beklemem isteniyor, süreç uzatılıyor ve herhangi bir ilgi gösterilmiyor. 5 üzerinden 4 sertlik denilerek satılan bu yatağın, mağazalarda tekrar kontrol ettiğim diğer yataklarla kıyasladığımda dahi, vaat edilenden çok daha yumuşak olduğu açıkça ortada.
Yaşadığım bel ve sırt ağrıları, verilen yanlış bilgi ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle bu markaya ve satış sonrası hizmetine kesinlikle güvenim kalmamıştır. Bu nedenle Voyage model yatağın iadesini istiyorum ve başka bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.
Gelişme
Ayıplı ürün rezaleti yaşıyorum. Pierre Cardin Bedding’den, aynı marka olduklarını belirttikleri Modoko’daki ABC Mobilya şubesi aracılığıyla 13 Şubat tarihinde Pierre Cardin Voyage model, sertlik derecesi 5 üzerinden 4 olarak anlatılan bir yatak sipariş ettim. Bu bilgiye güvenerek 12.440 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla, 9 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Hem internet açıklamalarında hem de mağaza yetkilisinin beyanlarında yatağın sert olduğu özellikle vurgulandı.
Yatak 23 Şubat’ta Üsküdar’daki ev adresime teslim edildi. Daha ilk geceden itibaren yatağın anlatıldığı gibi sert olmadığını, aksine aşırı derecede yumuşak olduğunu fark ettim. Üzerinde adeta zıpladığım bir ürünle karşılaştım, sertlik derecesi 5 üzerinden 4 denilen bu yatağın anlatılanla uzaktan yakından ilgisi yok. Bu yumuşaklık nedeniyle bel ve sırt ağrıları yaşamaya başladım.
Durumu hemen mağazaya ilettim ve ürünün sertlik derecesiyle ilgili verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını açıkça ifade ettim. Bana servis kaydı açıldığı, yatağı kontrol etmek üzere görevli bir kişinin geleceği söylendi ancak bu servis kaydına ilişkin tarafıma hiçbir belge ya da yazılı teyit verilmedi. Görüşmelerimde, tüm Türkiye’yi gezen ve yatakları kontrol eden tek bir kişi olduğu, bu yüzden beklemem gerektiği, en kötü ihtimalle bayrama kadar servis geleceği belirtildi.
Ancak bugüne kadar ne gelen bir servis oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. 3–4 kez telefon görüşmesi yapmama rağmen sadece beklemem isteniyor, süreç uzatılıyor ve herhangi bir ilgi gösterilmiyor. Mağazalarda tekrar denediğim diğer yataklarla kıyasladığımda da bana satılan yatağın vaat edilen sertlikte olmadığı açıkça belli. Arayan kişi de sanki yardımcı oluyormuş gibi bir üslupla konuşsa da, en basitinden bir servis yönlendirme adımı bile gerçek anlamda yerine getirilmiyor.
Yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi, satış sonrası ilgisizlik ve yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle Pierre Cardin Bedding markasına ve satış sonrası hizmetine karşı güvenim tamamen bitmiştir. Bu nedenle Pierre Cardin Voyage model yatağın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum, bunun dışında herhangi bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Hakkımı helal etmiyorum ve avukat olarak, gerekirse dava yoluna gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün oturmadan önce ve sonra nasıl şekil değiştirdiğini de yükledim sert görün mukayese edin denilen sertlikte mi bakın!
Oyalamaya çalışıyorlar. Servis belgesi halen daha verilmedi! Halen daha servis için gün verilmedi! Bel ve sırt ağrıları çekiyorum ciddi şekilde! Hiç dinlenemeden gidiyorum iş yerime! Almayın aldırmayın bu kadar ilgisiz olunma!
Berbat ötesi servis söyledikleri tarihe dair; “o vakte kadar beklemek istemiyorum, çok geç, işimi hemen çözün, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne giderim” sözümü almış servis istemiyor olarak kaydetmiş… ve servis için yeniden açtık dediler şaka gibi… ayrıca mobilya mağazasındaki yetkiliye çok çöküyor, 5 üzerinden 4lük yatak değil, sertliği söylediğiniz sertlik değil dediğimi “yatakta çökme var” olarak kaydetmiş servis kaydına…. Hidayet bey siparişte çok yardımcı oldu o aşamada ama pes artık bambaşka şeyler bunlar. Zaten yatakta çökme de oluştu sonradan ama o ayrı.
Hidayet diye belirttim ama Hayati Bey diye düzeltiyorum. Şimdi aradı durumu aktardı, serviste o durumdan ötürü ekstra gecikmeye uğramadığımı ve firma politikasını anlattı yumuşak bir dille. Abinin samimiyeti bana geçti. 23ü 27si arası servis gelecek demişti fabrika. İnşallah durum çözülür. Servis kaydındaki sadece çökme şeklindeki ibarenin de problem olmayacağını belirtti. Bu aşamada kuruma değil Hayati abiye güven devreye girdi. İnşallah yanılmam.
H*** Bey sağ olsun markanın iletişimini memnuniyetsizlik oranlarının düşüklüğünü vs anlattı güven verdi ancak bu güven bir esnaf güveni idi. Tamam dediğiniz gibidir dedim. Acabalarım oldu yine. Firma o kadar kurumsal değil ama yine sabır boşa da çıkmadı. Ürünüm tertemiz değişti çok memnunum. Ancak her nasıl olursa olsun 1 ayda ancak gelen ürün kontrolü, 1 ayda ancak gelen yeni yatak bana zorluk yaşattı. Problem süre ve ilerleyen aşamaları görmeyiş. Hasılı geç olsun güç olmasın sıkıntı çözülsün gerekirse uzun süre sürsün deniyorsa ki yatak için bu denebilir geç de olsa problem çözülüyor denilebilir. Alın geçin yatağı.
