Tavan Çökmesi, Kırık Dolap Kapakları Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

2025 Temmuz ayında ABC Karavan ve Happy Caravan ortaklığı ile yapılmış sıfır çekme karavan satın aldım. 2 defa uzun yolculuk yaptım. Biri ilk teslim aldığımda Konya'dan Adana'ya, ikincisi ise Adana'dan Kayseri'ye gitti. Kayseri'ye gittiğimde karavanın tavanı çökmüş, Dolap kapakları kırılmış, fırın yerinden çıkmış ve buzdolabına hasar vermiş durumdaydı. Şirket yetkilisi N**** Hanım ile görüştüm ve mağduriyetin giderilmesini talep ettim. Garantili ürün olduğunu, ancak Konya’da fabrikaya götürmem gerektiğini söylediler. Ben de fabrikaya götürdüm ve yapılması için bıraktım. Birkaç hafta sonra yapıldığını söylediklerinde teslim almaya gittim. Kontrol ettiğimde gözle görülür Dolap kapaklarının yapılmış, fırın yerine monte edilmiş, tavan çökmesi olan köşelerdeki açıklıklara macun çekilmiş ve tavan çökmesinin belli olmaması için LED ışık takılmış olduğunu gördüm. Okuyan, hasarla ilgili kullanıcı hatası olduğunu, şasenin kırıldığını ve ellerinden gelen yardımı yaptıklarını söyleyerek lütufmuş gibi ürünü teslim ettiler. Karavanı Konya'dan alıp Adana'ya giderken yolda mola verdim ve kontrol ettim. İçeri girip baktığımda Dolap kapakları yine kırık, fırın yerinden çıkmış haldeydi. Happy Caravan çalışanı İ****** Bey'e fotoğrafları attım ve bildirdim. "İlgileniyorum hemen" dedi, ancak bir daha dönüş yapmadı. Bunun üzerine ABC Karavan çalışanı N**** Hanıma görüntüleri ilettim, cevap vermedi. Her iki kişiyi de ısrarla aramama rağmen cevap alamadım. Bugün üst üste aramalarıma mecbur kalıp cevap vermek zorunda kalan N**** Hanım, "trafikteyim, ısrarla arıyorsun da" diyerek yüksek sesle konuşmaya başladı. "Ben eksikleri, mağduriyetimi açıklayamadan, bana oradayken kontrol etseydiniz, öyle teslim alsaydınız" dedi. "Sabit duran karavan da fırının ya da kapağın kopacağını nereden bilebilirdim?" dediğimde, "Orada sağlamış demek ki" dedi. Aldığım ürün çekme karavan ve sabit durmayacağı belli olan bir ürünken, sabit durduğu yerde sağlam olduğu varsayımıyla çalışan bir firmayla karşı karşıya kaldım. 300 bin TL ödediğim karavandan ne sağlamlık olarak ne de konfor olarak memnun değilim. Müşteri ile konuşma şekilleri ve işçilikle ilgili tutumları utanç verici derecede düşük. Yılda bir ay kaldığım karavanım çöp halde ve kimse yapmış olduğu ürüne sahip çıkmıyor. ABC Karavan ve Happy Caravan gerçek anlamda pişmanlıktır. Yaşadığım mağduriyeti gerekli tüm mercilerde arayacağım!