ABB Elektrik Sanayi Müşteri Mağduriyeti

ABB ELEKTRİK'İN kampanya koşullarına aykırı uygulaması ve müşteri mağduriyeti

ABB Elektrik tarafından düzenlenen "Hoş Geldin 2025" kampanyası kapsamında, 9 Aralık 2024 - 17 Ocak 2025 tarihleri arasında belirlenen ürünlerden satın alım gerçekleştirdik. Kampanya koşulları gereği, satın alınan ürünlere ait faturaların elektriktesisatim.com portalına yüklenmesi gerektiği belirtilmiş ancak faturaların hangi tarihe kadar sisteme girilmesi gerektiğine dair açık bir süre sınırı belirtilmemiştir.

Bu kapsamda, 17 Ocak 2025 tarihinde kampanya dahilinde ürün alımı yapılmış ve faturalar e-fatura sistemimize 21 Ocak 2025 tarihinde ulaşmıştır. Bunun nedeni; 17 Ocak’ın Cuma gününe denk gelmesi nedeniyle, alım yaptığımız firmanın faturaları 20 Ocak Pazartesi günü entegratöre iletmesi ve bize 21 Ocak’ta ulaşmasıdır.

Faturalar elimize ulaştığı anda, 22 Ocak 2025 tarihinde ABB Elektrik’in sistemine giriş yaparak yükleme işlemini gerçekleştirmek istedik, ancak sistem faturaların girişine izin vermemiştir. Kampanya koşullarında fatura girişlerinin en geç hangi tarihe kadar yapılması gerektiğiyle ilgili herhangi bir sınırlama yer almamasına rağmen, sistemin kapanmış olması, kampanya kapsamında kazanmamız gereken hediye puanların haksız bir şekilde yüklenmemesine sebep olmuştur.

Bu noktada ABB Elektrik’in iki temel hatası bulunmaktadır:

Kampanya Koşullarında Açık Süre Belirtilmemesi: Kampanyada yalnızca hangi tarihler arasında alım yapılması gerektiği belirtilmiş, ancak faturaların hangi tarihe kadar sisteme yüklenmesi gerektiğiyle ilgili herhangi bir son tarih bilgisi verilmemiştir.
Teknik Erişim Engeli ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği: 17 Ocak’ta yapılan alımlara ait faturalar sisteme yüklenmek istendiğinde, ABB Elektrik’in sağladığı portal buna izin vermemiştir. Üstelik, açtığımız destek taleplerine de herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
ABB Elektrik’in bu uygulaması, açıkça kampanya koşullarına aykırı olup, müşteri mağduriyetine neden olmaktadır. Kampanya sürecinde, fatura girişleriyle ilgili bir son tarih belirtilmemesi ve teknik olarak faturaların sisteme yüklenememesi, kazanılmış haklarımızın elimizden alınmasına yol açmıştır.

Bu nedenle ABB Elektrik’ten, kazanmamız gereken hediye puanların yüklenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.