Özensiz Planlama Ve Kaba Şoför Nedeniyle Uçuşu Kaçıran Aile

21 Ağustos Cuma günü ailemle birlikte Mahmutlar Tekinoğlu Residence’tan Antalya Havalimanı’na (AYT) 3 kişilik transfer rezervasyonu yaptık. 3 kişi için toplam 2.600 TL ödedik ve rezervasyonumuz 2871096 PNR numarasıyla oluşturuldu. Uluslararası uçuşumuz saat 03:30’daydı ve en geç 00:30’da havalimanında olmamız gerektiğini firmaya açıkça bildirdik. Rezervasyonumuz başlangıçta 21:20 için planlanmışken, şirket kendi inisiyatifiyle hareket saatimizi yazılı olarak 22:20’ye aldı ve bu saate rağmen havalimanına zamanında yetişeceğimizi söyleyerek bizi rahatlattı.

Yaşadığımız asıl sorun, planlamanın son derece özensiz olmasıydı. Dispeçer ekibi, uçağı olan bir aile olduğumuzu bilmelerine rağmen, güzergaha bizim transferimizin üzerine yaklaşık 10 durak ekledi. Araç geç geldi, şoför yol boyunca oldukça yavaş sürdü ve durak sayısını sorduğumuzda da son derece kaba bir şekilde “Sana ne? ” diyerek bize çıkıştı. Bu tavır hem saygısız hem de zaten yaşadığımız stresi artıran bir davranış oldu.

Tüm bu kötü planlama ve şoförün tutumu nedeniyle havalimanına 00:30’da olmamız gerekirken ancak 01:46’da ulaşabildik, uçağa sadece 1 saat 44 dakika kala varabildik. Pasaport ve bagaj kuyruklarında uçağı kaçırmamak için, yanımızda çocuk olmasına rağmen sürekli koşmak zorunda kaldık. Uçağa yetişmemiz tamamen kendi çabamızın sonucu oldu; firmanın bizi zamanında ve stressiz şekilde havalimanına ulaştırma yükümlülüğünü yerine getirdiğini kesinlikle düşünmüyorum.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazılı olarak saat değişikliği ve itirazlarımızı da ilettik. Buna rağmen uçuş saatimiz ve çocukla seyahat ettiğimiz göz önünde bulundurulmadan, son derece riskli ve yorucu bir planlama yapıldı, üstüne bir de kaba bir şoförle muhatap olmak zorunda kaldık. Firma, yolcuların uçuş saatlerini ve yaşayabilecekleri mağduriyeti kesinlikle önemsemiyor izlenimi vermektedir.

Yaşadığımız bu ciddi stres ve mağduriyetin dikkate alınmasını, planlamadan sorumlu ekip ve ilgili şoför hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.