to read complaints and reviews, or file yours.Özensiz Planlama Ve Kaba Şoför Nedeniyle Uçuşu Kaçıran Aile
21 Ağustos Cuma günü ailemle birlikte Mahmutlar Tekinoğlu Residence’tan Antalya Havalimanı’na (AYT) 3 kişilik transfer rezervasyonu yaptık. 3 kişi için toplam 2.600 TL ödedik ve rezervasyonumuz 2871096 PNR numarasıyla oluşturuldu. Uluslararası uçuşumuz saat 03:30’daydı ve en geç 00:30’da havalimanında olmamız gerektiğini firmaya açıkça bildirdik. Rezervasyonumuz başlangıçta 21:20 için planlanmışken, şirket kendi inisiyatifiyle hareket saatimizi yazılı olarak 22:20’ye aldı ve bu saate rağmen havalimanına zamanında yetişeceğimizi söyleyerek bizi rahatlattı.
Yaşadığımız asıl sorun, planlamanın son derece özensiz olmasıydı. Dispeçer ekibi, uçağı olan bir aile olduğumuzu bilmelerine rağmen, güzergaha bizim transferimizin üzerine yaklaşık 10 durak ekledi. Araç geç geldi, şoför yol boyunca oldukça yavaş sürdü ve durak sayısını sorduğumuzda da son derece kaba bir şekilde “Sana ne? ” diyerek bize çıkıştı. Bu tavır hem saygısız hem de zaten yaşadığımız stresi artıran bir davranış oldu.
Tüm bu kötü planlama ve şoförün tutumu nedeniyle havalimanına 00:30’da olmamız gerekirken ancak 01:46’da ulaşabildik, uçağa sadece 1 saat 44 dakika kala varabildik. Pasaport ve bagaj kuyruklarında uçağı kaçırmamak için, yanımızda çocuk olmasına rağmen sürekli koşmak zorunda kaldık. Uçağa yetişmemiz tamamen kendi çabamızın sonucu oldu; firmanın bizi zamanında ve stressiz şekilde havalimanına ulaştırma yükümlülüğünü yerine getirdiğini kesinlikle düşünmüyorum.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazılı olarak saat değişikliği ve itirazlarımızı da ilettik. Buna rağmen uçuş saatimiz ve çocukla seyahat ettiğimiz göz önünde bulundurulmadan, son derece riskli ve yorucu bir planlama yapıldı, üstüne bir de kaba bir şoförle muhatap olmak zorunda kaldık. Firma, yolcuların uçuş saatlerini ve yaşayabilecekleri mağduriyeti kesinlikle önemsemiyor izlenimi vermektedir.
Yaşadığımız bu ciddi stres ve mağduriyetin dikkate alınmasını, planlamadan sorumlu ekip ve ilgili şoför hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Assemgul Hanım, Yaşadığınız gecikme, şoförün tutumu ve planlamadaki eksiklikler nedeniyle ortaya çıkan stres ve mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuyarak, bu durumun sizin ve aileniz için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyoruz. 21 Ağustos Cuma günü, 03:30'da kalkışlı uluslararası uçuşunuza zamanında yetişmeniz gerektiğini açıkça belirtmiş olmanıza rağmen, planlama hatası ve şoförün kaba davranışı nedeniyle 01:46'da havalimanına ulaşmanız ve uçuşa yetişmek için büyük çaba göstermeniz kesinlikle kabul edilemez. Bu yaşadığınız olumsuz deneyim için içten özür diler, size ve ailenize bir tazminat teklifi sunmak isteriz. Detayları en kısa sürede sizinle paylaşmak ve uygun bir çözüm bulmak için Şikayetvar üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Ayrıca, konunun tekrar yaşanmaması adına: - Şoför ve dispeçer ekibine kapsamlı eğitimler verilecek, - İlgili şikayet kayıtları titizlikle incelenecek şeklinde somut adımlar atacağız. Bu sürecin takibi ve çözüm önerilerimizin size ulaşması için lütfen Şikayetvar üzerinden mesajlarınızı kontrol edin. Tekrar yaşanan bu olumsuzluk için özür diler, gelecekte daha iyi bir hizmet sunabilmek için çalışacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
21 Ağustos'ta 3 kişilik transfer için 2.600 TL ödeyerek rezervasyon yaptım, planlama hatalı ve şoför kaba davrandı, bu yüzden havalimanına geç ulaştık. Firma WhatsApp üzerinden yanıt vermedi, iade yapmadı ve maddi tazminat talep ediyorum.
