to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi, Kullanılamayan Dersler İçin Ücret İadesi Gerekiyor
51Talk isimli online İngilizce kursundan 5 yaşındaki oğlum için 6 ay süreyle, haftada 2 ders olacak şekilde bir paket satın aldım. Ödemelerin her ay ayrı ayrı alınacağı söylendi ve şu ana kadar 3.600 TL ödeme yaptım. Ancak oğlum derslere alışamadığı ve istemediği için derslere zar zor katılım sağlayabildik, daha fazla da zorlamak istemedim.
Bugün kursu iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, iptal yapılamayacağı, 6 aylık sürenin tamamı için ödeme yapmam gerektiği, yani önümüzdeki 5 ay boyunca da kullanmayacağım dersler için ödeme yapmak zorunda olduğum söylendi. Bu durum ne vicdana ne de Tüketici Hakları'na uygun gelmiyor; sonuçta küçük bir çocuk için alınan ve fiilen faydalanamadığımız bir hizmetten bahsediyoruz.
Kullandığımız süreye kadar olan kısmın tahsil edilmesi, kalan aylar için ise iptal işleminin yapılmasını ve kullanılmayacak dersler için benden ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu iptal sürecinde daha makul ve çözüm odaklı yaklaşılmasını rica ediyorum.
Merhaba Betül Hanım, Oğlunuzun derslere uyum sağlayamaması nedeniyle aboneliğinizi sonlandırmak istemenize rağmen kalan dönem için ödeme yapmanız gerektiği yönünde bilgi almanızın yarattığı memnuniyetsizlik için üzgünüz. Kullanmadığınız derslerle ilgili yaşadığınız endişeyi ve iptal talebinizin beklentiniz doğrultusunda karşılanmamasını anlıyoruz. İptal talebiniz, bugüne kadar gerçekleşen ödemeleriniz ve kullanılmayan derslerinizle ilgili ilettiğiniz konu ilgili ekibimize aktarılmıştır. Ekibimiz abonelik ve kullanım kayıtlarınızı kontrol ederek talebinizi değerlendirecek ve en kısa sürede sizinle iletişime geçerek iptal süreci ile kalan dönem için uygulanacak işlemler hakkında net bilgi paylaşacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız sürecin açıklığa kavuşturulması adına gerekli takibin sağlanacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, 51Talk Ekibi
İlginiz için teşekkür ediyorum. En kısa sürede iptal edilmesi için desteklerinizi bekliyorum. Çünkü şu anda ödeme yapabilecek durumda değilim
