to read complaints and reviews, or file yours.51Talk'tan Aldığımız 30 Ders Saati Bilgi Almadan Silindi Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
51Talk adlı İngilizce kursundan çocuğumuz için 8 yaş başlangıç paketi satın aldık. Paketimizin yaklaşık 30 saatlik bölümü hiçbir bilgi verilmeden, tarafımıza herhangi bir uyarı ya da ön bilgilendirme yapılmadan sistemden silindi.
Durumu fark ettikten sonra WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla görüştüğümde ise “kural böyle, bir şey yapamayız” denilerek konuyu kapatıp görüşmeyi sonlandırdılar, detaylı bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı.
Ödemesini yaptığımız halde kullanamadığımız yaklaşık 30 ders saatimizin tekrar tanımlanmasını ve bu sürelerin hangi gerekçeyle silindiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerine ulaşmakta yaşadığımız sıkıntının giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba Fatih Bey, Ödemesini yaptığınız yaklaşık 30 ders saatinin hesabınızdan silinmesi, bu işlem hakkında önceden bilgilendirilmemiş olmanız ve destek taleplerinize rağmen tatmin edici bir açıklama alamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz. Ders kredilerinizin hangi nedenle silindiğinin açıklığa kavuşturulması ve kullanılmayan ders saatlerinin yeniden tanımlanmasına ilişkin talebiniz ilgili ekibimize iletilmiştir. Ekibimiz hesap ve ders geçmişinizi inceleyerek konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçecek, ders saatlerinizin durumu ve yapılan işlem hakkında size net bir açıklama sunacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sürecinizin açıklığa kavuşturulması için gerekli takibin yapılacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, 51Talk Ekibi
1 aydır net açıklama sunacağız diye dönüş yapıyorsunuz. Başka bir şey yok eğitim koçumuz Ayça satış sözleşmesi sunacaktı onu bile göndermedi. Yeni üyelik satmak için her gün aramayı biliyorsunuz. Sorun çözmeye gelince bilgi vereceğiz bilgi vereceğiz.
